FedEx livre des colis dans les zones résidentielles et commerciales du monde entier. Les livraisons peuvent nécessiter ou non une signature pour confirmer la réception.Les exigences de signature ont une incidence sur la façon de refuser un colis FedEx. Quelles que soient les exigences de livraison, vous avez le droit de refuser un colis pour éviter les frais de retour. Refusez le colis directement avec le livreur ou en appelant un refus s'il a été livré sans signature; il n'y a pas de capacité de refus de site Web.
Signature requise
Lorsqu'une signature est requise pour la réception d'un colis, le refus requiert uniquement une notification et un refus de signer. La notification indique au livreur que vous ne souhaitez pas accepter le package. Vous pouvez refuser le package même si vous n'êtes pas le destinataire indiqué. Pour la plupart des entreprises, le refus des colis est fait par une réceptionniste ou un autre gardien, ce qui constitue une forme de refus acceptable. Ne signez pas le formulaire d'accusé de réception si vous refusez un colis.
Dans certains cas, FedEx effectue des tentatives de livraison. Lorsque cela se produit, le livreur laisse une note avec la date et l'heure de retour. Si vous ne parvenez pas à être disponible après la troisième tentative de livraison sur une période de trois jours ouvrables, le colis est automatiquement renvoyé à l'expéditeur.
Aucune signature requise
Si aucune signature n'est requise pour la livraison, l'expéditeur a renoncé à vouloir obtenir une confirmation. Dans ce cas, le livreur laisse le colis chez un réceptionniste ou à la porte. Vous pouvez toujours refuser un colis après sa livraison.
Appelez le service clientèle de FedEx au 800 463-3339. Indiquez au représentant le numéro de suivi de l'envoi sur l'étiquette FedEx, ainsi que l'adresse de livraison. Expliquez que vous refusez ce paquet et que vous avez besoin d’un enlèvement. Notez que FedEx récupérera généralement les colis des entreprises mais pas des résidences. Si FedEx ne récupère pas le colis, apportez-le à un point de dépôt FedEx pour terminer le retour du colis.
Qui paye
Dans la plupart des cas, l'expéditeur est responsable du paiement des frais de retour. Toutefois, si le colis a été signé par le destinataire ou son représentant, tel qu'une réceptionniste, le paiement des frais de retour est à la charge du destinataire.
FedEx n’est pas aussi clair que UPS en ce qui concerne le délai de coordination du refus. UPS indique clairement que vous avez cinq jours pour organiser le refus et le retour de votre colis. FedEx n'indique pas de délai, bien que le faire dès que possible après une livraison non souhaitée a du sens.
Attention
FedEx se réserve le droit de facturer aux expéditeurs l'élimination des colis refusés mais non retournables en raison de problèmes de colis, de dommages ou de contenus non autorisés par les conditions d'utilisation de FedEx.
Conseils
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Informez tout le personnel de bureau susceptible de signer un bon de livraison que vous refusez un colis d'une partie en particulier afin d'éviter de l'accepter par inadvertance.
