Vous voudrez peut-être renvoyer un colis à un détaillant si l'article ne correspond pas à votre commande ou s'il est défectueux. Si le détaillant a un compte chez FedEx, vous pouvez renvoyer le colis sans frais par FedEx. Vous aurez besoin du numéro de retour du marchand (RMO) du détaillant, qui est généralement valable pour une durée limitée.
Articles dont vous aurez besoin
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Etiquette d'identification de suivi à partir de l'étiquette du colis
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Numéro de commande de retour de marchandise
Vérifiez l'emballage pour une étiquette d'autorisation de retour de marchandise. Cette étiquette est imprimée avec le code d’autorisation de compte FedEx du revendeur. FedEx doit en disposer avant de pouvoir retourner le colis sans frais. Si l'étiquette n'est pas incluse dans l'emballage, appelez le revendeur pour le demander. Ils peuvent vous envoyer une étiquette par e-mail ou vous renvoyer à une page de leur site Web. Imprimez l'étiquette.
Collez l'étiquette sur l'emballage. Si vous utilisez une étiquette que vous avez imprimée, placez une bande de ruban adhésif sur chaque bord du papier pour le fixer solidement à l'emballage. Assurez-vous que l’adresse du détaillant et le numéro RMA sont clairement visibles.
Apportez le colis dans une agence FedEx pour le renvoyer au détaillant. Vous pouvez également planifier un enlèvement FedEx en ligne si votre entreprise a un compte chez FedEx. Lorsque vous planifiez un enlèvement en ligne, vous devez fournir l'ID de suivi sur le colis, une date d'enlèvement, votre nom, l'adresse de votre entreprise, votre numéro de téléphone et vos heures d'ouverture.
Conseils
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Certaines entreprises prendront les dispositions nécessaires pour que FedEx récupère le colis que vous souhaitez renvoyer, en particulier si l'article que vous renvoyez est livré avec des défauts. Contactez votre revendeur pour savoir si ce service est disponible.
Si vous ne parvenez pas à imprimer l'étiquette d'autorisation de retour de marchandise, apportez le numéro d'autorisation du détaillant à votre agence FedEx locale. Un membre du personnel peut extraire les informations de leurs dossiers et imprimer l'étiquette pour vous.
