Lorsque vous expédiez un colis FedEx à un client ou à une cliente, la dernière chose que vous souhaitez, c'est qu'il soit perdu ou endommagé. Si cela se produit, il est rassurant de savoir qu’il ya une sorte d’assurance sur votre livraison.
Bien qu’il n’existe pas d’assurance FedEx spécifique, la société propose un remboursement limité jusqu’à un certain montant si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport. Vous devez payer des frais supplémentaires pour l'assurance FedEx, connue sous le nom de «valeur déclarée». Pour obtenir un remboursement, vous devez vous conformer à leurs politiques d'expédition et faire l'objet d'une enquête de réclamation.
Qu'est-ce que FedEx Shipping Insurance?
FedEx gère l’assurance différemment de ce que vous pouvez vous attendre. Il ne traite pas du tout avec l'assurance mais limite sa responsabilité à 100 $ pour un envoi endommagé ou perdu. Pour les envois d’une valeur inférieure ou égale à 100 $, vous déclarez simplement la valeur et aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé. Bien qu’il ne soit toujours pas une assurance, FedEx augmentera sa responsabilité pour les envois de valeur avec un concept basé sur des frais, appelé responsabilité en valeur déclarée.
FedEx a déclaré que la responsabilité liée à la valeur ne prend effet que si les colis que vous expédiez ont été emballés par des membres de l'équipe FedEx dans un point de vente FedEx. Vous ne pouvez pas obtenir d'assurance FedEx sur les colis que vous avez emballés et expédiés vous-même, que ce soit par FedEx ou par un autre moyen.
Si vous envisagez d'expédier des colis contenant un contenu précieux via FedEx, assurez-vous de les avoir emballés et expédiés dans un point de destination FedEx. Ne pas le faire peut signifier perdre votre droit de faire une réclamation.
Que signifie la valeur déclarée par FedEx?
Avec la valeur déclarée, FedEx vous rembourse les frais engagés pour réparer ou remplacer la marchandise jusqu’à concurrence de la valeur déclarée. Cependant, ce service entraîne des frais supplémentaires, ainsi que des limites de valeur maximales. Pour la plupart des méthodes d’expédition, la valeur la plus élevée que vous pouvez déclarer est 50 000 $ par colis.
FedEx n'autorise qu'une valeur déclarée maximale de 1 000 USD pour les envois comprenant:
- Ouvrages d'art.
- Photographies.
- Antiquités
- Verrerie.
- Bijoux.
- Les fourrures.
- Métaux précieux.
- Écrans plasma.
- Actions, obligations, lettres en espèces ou équivalents en espèces.
- Objets de collection tels que pièces de monnaie et timbres.
- Certains instruments de musique.
- Maquettes, y compris les maisons de poupée.
Si vous remplissez les documents relatifs à la valeur déclarée par FedEx et si vous revendiquez une valeur supérieure aux minimums autorisés, votre capacité à récupérer tout montant disparaît.
La valeur déclarée de FedEx entre également en jeu lorsque les colis sont acceptés pour la livraison. Les envois dont la valeur déclarée est inférieure à 500 USD ne nécessitent pas de signature. Une signature est toutefois requise pour les envois dont la valeur déclarée est de 500 $ ou plus.
Combien ça coûte pour assurer un colis?
Le prix que vous payez pour obtenir la valeur déclarée de votre colis dépend du type d’envoi FedEx et de la valeur de votre envoi.
Pour FedEx SameDay, la valeur déclarée maximale est de 2 000 USD. Les coûts pour la valeur déclarée sont de 2,70 USD pour les envois d’une valeur comprise entre 100,01 USD et 300 USD, et de 90 cents par 100 USD de valeur déclarée pour les envois d’une valeur supérieure à 300 USD. La valeur déclarée n'est pas autorisée pour les envois FedEx SameDay Freight.
Pour FedEx SameDay City, la valeur déclarée maximale est de 2 000 USD. Les coûts de la valeur déclarée sont de 3 $ pour les envois ou les courses d'une valeur comprise entre 100,01 $ et 300 $ et de 1 $ par 100 $ de valeur déclarée pour les envois ou les courses d'une valeur supérieure à 300 $. Une signature directe est requise lorsqu'il existe une valeur déclarée de 500 $ ou plus.
Pour FedEx International Next Flight, Forfait Express International ou Services Express Express internationaux, le coût est de 1 $ par 100 $ de valeur supérieure à 100 $, ou 9,07 $ la livre, selon le montant le plus élevé.
Pour les services de colis express américains, les services terrestres américains et les services terrestres internationaux, le coût est de 3 $ pour les envois d’une valeur de 100,01 $ à 300 $ et de 1 $ par tranche de 100 $ de valeur déclarée pour les envois d’une valeur supérieure à 300 $.
Pour les services de fret express américains, le coût est de 1 $ par 100 $ de valeur supérieure à 100 $, ou 1 $ par livre, selon le montant le plus élevé.
Si vous avez plusieurs colis dans un envoi, chacun peut avoir une valeur déclarée différente.
C’est une bonne idée de connaître la valeur de vos articles avant de vous rendre dans un magasin FedEx pour les faire emballer. Si vous connaissez le coût réel de chaque article, mieux encore, vous n’aurez pas à deviner. Au cas où votre envoi serait perdu ou endommagé, vous savez que vous serez remboursé équitablement.
Comment assurer votre colis FedEx
L'utilisation de l'option de valeur déclarée par FedEx peut sembler plus compliquée qu'elle ne l'est. Apportez simplement votre article chez FedEx pour l’emballer et l’envoyer, puis remplissez la section Valeur déclarée du formulaire d’expédition. Si vous avez plusieurs packages, vous devez inclure la valeur déclarée pour chaque package.
N'oubliez pas que si votre colis contient des articles d'une valeur inférieure à 100 USD, vous n'avez rien à faire pour assurer votre colis FedEx. Votre colis est automatiquement protégé jusqu'à ce montant.
Si votre colis contient des articles d'une valeur supérieure à 100 USD, vous devrez peut-être faire un peu de calcul pour déterminer ce que vous devez réellement. Vous devez calculer à la fois les frais d’expédition et le coût en valeur déclarée pour obtenir le montant total que vous devrez payer. Un agent du service clientèle de FedEx peut vous aider si vous ne savez pas comment procéder.
Bien que FedEx n’exige pas de preuve de valeur au moment de l’expédition, vous devrez fournir ces informations si ou quand il devient nécessaire de déposer une réclamation.
Faire une réclamation auprès de FedEx Insurance
Si vous souscrivez une assurance d'expédition FedEx et que votre colis est effectivement égaré ou endommagé, vous devez suivre certaines étapes pour déposer une réclamation.
La demande doit être soumise en ligne, par courrier électronique ou par fax au service des réclamations de FedEx. Si vous choisissez de déposer une demande en ligne, vous pouvez obtenir des mises à jour sur votre demande par courrier électronique. Si vous déposez une demande internationale, vous devez le faire par courrier ou par fax.
Une fois votre demande soumise, vous devez appeler le service clientèle de FedEx pour obtenir un numéro de dossier pour votre demande et remplir une copie imprimée du formulaire de demande.
Il peut être nécessaire de soumettre des documents justificatifs avec votre demande. C’est pourquoi il est judicieux de conserver tous vos reçus de toute transaction FedEx au cas où vous en auriez besoin ultérieurement.
Si vous présentez une réclamation concernant des dommages causés par une assurance d’expédition FedEx, vous devez conserver le carton, les matériaux d’emballage et le contenu. Ils devront peut-être être inspectés par le service des réclamations de FedEx pour valider votre réclamation.
Vous devez être sûr de déposer une réclamation dans la fenêtre autorisée. Toute réclamation relative à un colis endommagé ou perdu par FedEx Express aux États-Unis doit être adressée à FedEx dans les 60 jours suivant l'envoi de l'envoi. Pour les colis internationaux FedEx Express, les réclamations doivent être faites dans les 21 jours suivant la date d'expédition.
Les réclamations FedEx Ground pour les colis perdus ou endommagés doivent être effectuées dans les neuf mois suivant la date de livraison, bien que les colis perdus ou manquants doivent être signalés dans les 60 jours suivant la date de livraison.
Les réclamations faites en dehors des délais indiqués ne feront pas l'objet d'une enquête. La plupart des réclamations sont résolues dans la semaine qui suit la soumission.
Si FedEx approuve votre réclamation concernant un colis perdu ou endommagé, vous serez remboursé du montant de la valeur déclarée. Tous les frais que vous avez payés pour utiliser la fonction de valeur déclarée sont également remboursés. Les frais de transport peuvent également être remboursés.
