Le service marketing d’une entreprise est généralement chargé d’identifier, d’attirer et de fidéliser les clients. Ils gèrent ces responsabilités en combinant diverses tâches dans les domaines de la recherche, de la promotion et du service à la clientèle.
Recherche en marketing
Les départements marketing effectuent la recherche les entreprises utilisent pour identifier les marchés cibles et comment leur vendre des articles. La recherche centrée sur le marché comprend l'utilisation d'outils tels que des enquêtes, des groupes de discussion et des questionnaires pour se familiariser avec les besoins, les préférences et les motivations des principaux marchés cibles. Cette recherche est également utilisée pour développer ou améliorer les offres des entreprises.
Le service marketing effectue également une analyse de la concurrence afin de comparer les solutions de la société à celles d’autres fournisseurs. Parallèlement aux études de marché, l’analyse de la concurrence contribue à la base des messages sur les avantages de l’entreprise.
Communication et promotion
L’un des rôles les plus reconnus du département marketing d’une entreprise est la promotion de la marque ou des produits. Le personnel du marketing élabore des plans de publicité et de relations publiques pour atteindre les objectifs de communication., ce qui peut inclure une notoriété accrue. Ces objectifs, ainsi que les stratégies et les tactiques promotionnelles spécifiques, sont définis dans un plan que l’équipe marketing développe pour chacun d’entre un à trois ans.
Une fois les plans définis, une équipe de créateurs interne ou une entreprise sous contrat prépare la campagne publicitaire, y compris les graphismes et les messages promotionnels. Le personnel de marketing est également responsable des tâches de suivi d'une campagne.Ils produisent des données pour montrer ce qui a fonctionné et comment progresser dans les plans futurs.
Fidélisation de la clientèle
La rétention de la clientèle est particulièrement importante pour un service marketing. Les entreprises utilisent généralement des programmes de gestion de la relation clientou des programmes de gestion de la relation client, qui constituent une approche systématique consistant à collecter des données, à les analyser, à cibler les clients avec des messages spécifiques et à coordonner les activités de vente et de service.
Conseils
Les spécialistes du marketing utilisent des programmes de bases de données informatiques pour organiser et analyser les données, ce qui fournit des informations sur les segments du marché ainsi que sur les habitudes d'achat individuelles.
