Bob Nelson, expert en affaires et en motivation, auteur de "1001 façons de récompenser les employés", conseille: "Prenez le temps d'apprécier les employés et ils vous rendront la pareille de mille façons." Il a absolument raison. L'appréciation des employés est un élément souvent négligé des stratégies efficaces de relations avec les employés. Pour comprendre l'importance de la reconnaissance des employés, vous devez comprendre de quoi il s'agit et quels en sont les avantages.
Définition de l'appréciation des employés
L'appréciation des employés fait référence aux efforts déployés par la direction d'une entreprise pour reconnaître, féliciter et remercier les employés pour leurs contributions aux objectifs de l'entreprise. Cette appréciation peut être exprimée de différentes manières, des récompenses aux interactions verbales. Certaines entreprises organisent des réunions périodiques au cours desquelles elles reconnaissent officiellement l'excellence de leur travail, tandis que d'autres fixent un jour ou une semaine spécifique pour exprimer leur gratitude.
Rétention accrue des employés
Exprimer l'appréciation des employés augmente leur satisfaction au travail. Cela leur donne le sentiment de contribuer à quelque chose de plus grand que soi et que leur travail et leur présence sont valorisés par la direction. L’augmentation de la satisfaction au travail entraîne la rétention des employés, ce qui est important car, comme l’a conclu Sasha Business Consultants en 2007, après une étude bibliographique sur la rotation du personnel, une estimation prudente du coût moyen de la perte d’un employé pour une entreprise dépasse 5 500 dollars. En d'autres termes, féliciter les employés peut faire économiser à l'entreprise des milliers de dollars à long terme.
Augmentation de la satisfaction client
Les personnes qui sont plus heureuses au travail sont plus productives, selon CBS News. Selon le Corporate Leadership Council de 2003, des employés plus satisfaits se traduisent par une fidélité accrue de la clientèle, une satisfaction accrue de la clientèle et une rentabilité globale de l'entreprise. Ces données corroborent la conclusion selon laquelle les employés heureux sont plus susceptibles de bénéficier des relations d’une entreprise avec leur clientèle, ce qui alimente les résultats nets de l’entreprise.
Développement de la main-d'œuvre
Pratiquer des niveaux élevés d'appréciation des employés peut contribuer à améliorer les effectifs d'une entreprise de deux manières. Premièrement, les employés âgés et satisfaits sont plus disposés à partager leurs connaissances et leur expertise avec les travailleurs plus jeunes lorsqu'ils sont satisfaits de leur travail. Ils ressentent un sentiment de loyauté envers l'entreprise et veulent la voir réussir. Ceci est important car, comme l'explique une publication de la Wharton School of Business de l'Université de Pennsylvanie, le mentorat peut aider les futurs employés "à acquérir des connaissances précieuses en interagissant avec de nombreuses personnes expérimentées … et à se familiariser avec, et à s'acclimater à, la culture et la politique d'une organisation ".
Deuxièmement, les entreprises où le niveau de satisfaction au travail des employés est élevé sont en mesure de recruter de meilleurs talents avec le temps. L’Université du Vermont souligne que les entreprises qui ont la réputation d’employer des personnes très satisfaites de leur climat de travail sont mieux à même de recruter des talents de haut niveau, en raison de la promesse d’une satisfaction similaire.
Réputation de l'entreprise
Exprimer l'appréciation des employés peut aider à améliorer l'image de la société auprès du public. En revanche, le fait de ne pas apprécier les employés peut donner à une entreprise une apparence d'exploitation et de cruauté. Par exemple, dans les années 1990, deux activistes écologistes ont fait feu sur McDonald's pour diverses raisons, notamment le mauvais traitement infligé à leurs employés. Au lieu de réagir directement aux accusations et de démontrer l'appréciation des employés, McDonald's a poursuivi les deux devant un tribunal. Le juge a jugé que les informations diffusées étaient exactes, ce qui a porté un coup dur à l'image publique et aux bénéfices de McDonald's pendant un certain temps. La leçon tirée dans cette affaire est que l’appréciation de vos employés est bonne pour votre image publique.
