La gestion opérationnelle de la relation client et la gestion analytique de la relation client sont des concepts étroitement liés, mais ils définissent différents aspects d'un programme de gestion de la relation client. Le CRM opérationnel concerne les facteurs opérationnels de la mise en œuvre d'un système de CRM, tandis que le CRM analytique fait référence à l'analyse des données client pour déterminer les réponses comportementales.
CRM opérationnel
Le CRM opérationnel est, en termes simples, les opérations commerciales liées à la création et à la gestion du CRM dans une entreprise. Cela inclut le fonctionnement de fonctions telles que l'automatisation de la force de vente et les centres d'appels.
CRM analytique
Analytical CRM décrit le composant de CRM qui est lié à l'exploration de données et à l'interprétation des données collectées sur les clients. Les entreprises qui utilisent la gestion de la relation client essaient généralement de collecter autant de données client que possible et d'historique des transactions afin de prendre des décisions marketing efficaces et axées sur le client.
Comparaison du CRM opérationnel et analytique
Les outils et autres ressources utilisés dans le CRM opérationnel et le CRM analytique sont souvent essentiellement les mêmes. Les ressources elles-mêmes sont considérées comme faisant partie des opérations commerciales ou du CRM opérationnel. L'analyse des données collectées à travers ces opérations est un CRM analytique. Un CRM opérationnel efficace contribue à un CRM analytique solide, qui conduit à un marketing plus ciblé et à une meilleure expérience client.
