Un obstacle à la communication est un élément qui inhibe ou déforme un message, selon l’Université de l’Ohio. Lorsque vous vous engagez dans une conversation, il existe un mélange de communication verbale et non verbale qui permet de définir le message que vous envoyez. Par exemple, si vous dites à quelqu'un qu'il fait du bon travail, en fonction de votre tonus vocal et de votre inflexion, vous pouvez soit l'encourager soit exprimer un sarcasme. Lorsqu'une barrière de communication est présente, la communication n'est pas efficace car le message n'est pas correctement envoyé ou reçu de manière appropriée.
Jargon
Le jargon est un langage, généralement technique, qui a du sens pour un groupe ou une culture spécifique mais qui pourrait ne pas avoir de sens pour les étrangers. Par exemple, si une personne travaillant dans un service informatique tente d'expliquer au PDG de la société pourquoi le réseau a cessé de fonctionner et utilise des termes que seul un expert comprendrait, le PDG ne recevra pas le message.
Expressions faciales
Les expressions faciales peuvent sérieusement interférer avec un message verbal - ou communiquer autre chose. Des exemples d'expressions faciales pouvant faire office de barrière sont le roulis des yeux, le sillon du front - ou l'absence d'expression du tout.
Paralangage
Le paralangage est le ton, l'inflexion ou le volume utilisé pour exprimer un message, selon le spécialiste de la communication Lee Hopkins. Par exemple, si une personne parle fort, cela peut être perçu comme une frustration, ce qui peut amener l'auditeur à se défendre et à ne pas entendre le message. Une personne peut faire une déclaration positive avec des mots, mais envoyer un message blessant si les mots sont prononcés sur un ton sarcastique.
Mauvais canal ou réglage
Chaque message est acheminé de l'expéditeur au destinataire via un canal tel qu'un courrier électronique, un téléphone ou dans un lieu déterminé telle qu'une réunion d'entreprise. Par exemple, si vous devez corriger un comportement incorrect chez un individu, il serait inefficace d’utiliser une réunion publique pour le faire. Cela pourrait créer des barrières entre la direction et le reste des employés. Un autre exemple serait d'envoyer un courrier électronique ou un texte de confrontation. La confrontation est toujours mieux traitée en personne.
Le langage du corps
Le langage corporel est l'utilisation du corps physique pour envoyer des messages. Cela pourrait être une position du corps, une posture ou une action. Par exemple, si vous parlez à quelqu'un qui vous tourne le dos, il est probable qu'il n'écoute pas. Un autre exemple est lorsque quelqu'un met sa tête entre ses mains pendant que vous parlez. Cela indique que vous êtes frustré, découragé ou dépassé par vos mots.
Manque de feedback
Lorsqu'une personne ne fournit aucun retour, cela peut créer un obstacle à la communication. Par exemple, si un employé ne reçoit jamais de réaction de la part de la direction, elle peut penser qu’elle fait un mauvais travail et peut devenir incertaine et timide dans sa communication.
Ambiguïté
Un manque de clarté ou des messages vagues laissent le destinataire confus. Par exemple, si quelqu'un dit: «Emmène cette chose là-bas.» Faute de définir «cette chose» ou «là-bas», il est difficile de se conformer à l'ordre.
