Un aspect important de la gestion d’une entreprise est le suivi du contrôle de la qualité et de la satisfaction de vos clients. La norme pour mesurer le contrôle de la qualité et la satisfaction du client s'appelle «Six Sigma». Avec Six Sigma, les entreprises peuvent minimiser leurs erreurs et maximiser leur valeur pour les clients. Il existe des consultants Six Sigma qui proposent de calculer votre Six Sigma pour vous, mais vous pouvez réellement calculer Six Sigma vous-même si vous disposez des bonnes données pour le faire.
Définissez les attentes de vos clients. Avant de pouvoir calculer Six Sigma, vous devez définir les attentes de vos clients, appelées CTQ ou Critical To Quality. Si vous avez un magasin de fleurs, vos CTQ pourraient être livrés à temps et les commandes correctes.
Collectez vos données CTQ. Vous devrez examiner vos données commerciales et examiner toutes les commandes ou les ventes pour voir si les commandes sont conformes aux CTQ. En utilisant l'exemple ci-dessus, si vous avez un total de 500 commandes de livraison et que vous découvrez que 41 de celles-ci ont été livrées en retard, et 17 étaient des commandes incorrectes, il s'agit des données de votre CTQ. Additionnez votre total des défauts, ce qui serait 58 dans cet exemple.
Pour commencer à calculer Six Sigma, vous devez diviser le nombre total de défauts par le nombre total d'unités. Dans l'exemple ci-dessus, cela correspond au total de vos défauts divisé par le total de vos livraisons, soit 58 divisé par 500, soit 0,116.
Facteur dans le nombre total d'occasions de défauts. Prenez le nombre total de possibilités de défauts, qui correspondent à vos CTQ, et multipliez-le par le nombre obtenu lorsque vous avez divisé le total de vos défauts par le nombre total d'unités. En utilisant l'exemple ci-dessus, le nombre total de possibilités de défauts est de 2 (délai de livraison et bon ordre). Donc, cela signifie que vous prendriez 0,116 et multipliez cela par 2, ce qui équivaudrait à 0,232.
Conversion en anomalie par opportunité (DPO). Une fois que vous avez effectué vos calculs, vous devez convertir votre nombre en DPO, exprimé en millions d'opportunités. Cela signifie que vous déplaceriez le point décimal de six espaces vers la droite. En utilisant l'exemple ci-dessus, le DPO serait 232 000 DPO.
