Que votre petite entreprise ait envoyé du courrier ou s’attende à recevoir un colis, vous pouvez vous attendre à ce que la plupart des articles expédiés avec USPS First Class ou Priority Mail arrivent dans un délai de un à trois jours, tandis que Priority Mail Express peut arriver dès le lendemain matin. Pendant que vous attendez la livraison, vous pouvez facilement suivre le statut de votre colis sur le site Web USPS ou utiliser le système téléphonique USPS pour obtenir des informations sur les colis automatisés et contacter un employé si nécessaire. Vous avez également la possibilité d’obtenir les mises à jour de livraison envoyées par e-mail ou par téléphone et de demander à USPS de rechercher les courriers dont vous pensez qu'ils ont été perdus en transit.
Comment fonctionne le suivi du courrier américain
Lorsque votre entreprise achète une étiquette d'expédition USPS en ligne ou dans un bureau de poste, le service d'envoi comporte généralement un numéro de suivi sur l'étiquette qui vous permet de surveiller le colis en ligne ou par téléphone. À différents moments du transit, par exemple lorsque votre colis est ramassé ou qu'il se déplace entre des centres de tri et des bureaux de poste, un ouvrier USPS analyse l'étiquette avec un lecteur de code à barres, qui met à jour les détails de suivi dans le système.
Une des limites du système de suivi du courrier USPS est que vous devez avoir un numéro de suivi pour vérifier l'état de votre courrier. Cela signifie que vous ne pouvez pas suivre une lettre de première classe à laquelle vous venez d'attacher des timbres, et d'autres envois non accompagnés, tels que des magazines, ne permettent pas le suivi. De plus, les envois internationaux de First Class ne sont pas accompagnés du suivi par défaut. Vous devez donc payer des frais supplémentaires pour pouvoir suivre le colis.
Vérifier un numéro de suivi
Le site Web USPS facilite le suivi de 35 colis à la fois, à condition de disposer des numéros de suivi. Pour accéder au système de suivi, Cliquez sur "Track & Manage" sur le site Web USPS. Dans le champ "Suivi de votre colis", tapez chaque numéro de suivi avec des virgules pour les séparer, puis cliquez sur "Suivi" pour afficher les informations de suivi actuelles.
Si vous venez d’envoyer le colis, il est possible que vous remarquiez que les informations de suivi ne sont pas encore disponibles et qu’une note vous demande de vérifier ultérieurement. Sinon, vous devriez voir une estimation de la livraison attendue et des détails sur l'acceptation du colis par USPS et ses arrêts dans les bureaux de poste et les centres de tri. Si le colis se trouve sur un camion USPS pour la livraison, l'historique de suivi l'indiquera et actualisera ultérieurement le statut après la tentative de livraison.
USPS propose également un système de suivi téléphonique automatisé fournissant des informations sur l'état de livraison de votre colis. Si vous préférez utiliser le téléphone, Composez le 1-800-222-1811. Suivez les invites pour une option permettant de suivre un envoi, puis entrez votre numéro de suivi à la demande. Vous pouvez également demander à parler à un représentant USPS si vous avez besoin d'aide.
Demander des mises à jour de livraison
Lorsque vous suivez un colis sur le site Web USPS, vous disposez d'options supplémentaires pour automatiser le processus de suivi pour plus de commodité. Sous "Mises à jour du texte et des courriels" sur la page des résultats du suivi, vous pouvez choisir parmi de nombreuses mises à jour de texte et de courriels pour vous tenir informé des exceptions de livraison, des délais de livraison estimés, des tentatives de livraison et de la disponibilité du ramassage.
Une fois que vous avez sélectionné les mises à jour souhaitées, USPS vous demandera votre numéro de téléphone pour le suivi des SMS et votre nom et votre adresse électronique pour le suivi des e-mails. Vous devrez accepter les termes et conditions et cliquer sur "Obtenir les mises à jour" pour commencer à recevoir les mises à jour de votre téléphone ou de votre compte de messagerie.
Localiser un paquet USPS manquant
Si votre colis n'est pas arrivé à la date de livraison estimée ou s'il n'y a aucune mise à jour du suivi pendant une semaine, vous pouvez contacter USPS pour lui demander de rechercher votre courrier. Vous pouvez faire une recherche de courrier manquant dans le menu "Aide" du site Web USPS, et vous aurez besoin d'un compte USPS pour le faire. Lors de la soumission de la demande, USPS demandera:
- Les adresses du destinataire et de l'expéditeur
- Détails du mode d'expédition, de la couverture d'assurance et du type de service
- Preuve d'expédition, telle qu'un numéro de suivi ou un reçu du bureau de poste
- Explication physique du colis et de son contenu
- Photos de votre boîte d'expédition si disponible
Après avoir entré les détails de votre colis, USPS vous demandera vos informations personnelles et vous indiquera où vous voulez envoyer l'envoi manquant, le cas échéant.Une fois la demande de recherche soumise, vous pouvez la suivre sur le site Web USPS et la mettre à jour si votre paquet apparaît. USPS peut également vous contacter s'il trouve votre colis ou a des mises à jour sur son emplacement en transit.
