Selon la Harvard Business School, les processus d’entreprise définissent le fonctionnement d’une entreprise. Un processus est une série d'événements liés. Par exemple, pour exécuter une commande, un appel téléphonique est reçu du client. On lui demande quelle marchandise il souhaite, une commande est entrée dans un système informatique et la commande est comparée à la disponibilité des stocks. Si l'article est en stock, il est expédié, sinon il est en rupture de stock.
Avantages
Selon la Harvard Business School, un processus métier et sa définition normalisent la manière dont le travail est effectué. Un processus métier documenté permet de garantir que toutes les parties du processus ont les mêmes directives pour la réalisation de leur travail. Un processus métier réduit le temps requis pour former de nouveaux employés. Un processus métier permet aux responsables de travailler sur des exceptions plutôt que sur des problèmes opérationnels quotidiens. Un problème opérationnel peut être plus facilement identifié si un flux de travail est défini pour un traitement standard. Si une entreprise est fortement réglementée, telle qu'une société de courtage en valeurs mobilières, les processus opérationnels permettent aux auditeurs d'examiner plus rapidement les opérations afin de déterminer si celles-ci sont conformes à la réglementation. Les processus opérationnels améliorent la communication entre les départements car la responsabilité de chacun est clairement définie. Les processus facilitent également la recherche d'opportunités de réduction des coûts. Chaque étape du processus peut être analysée pour déterminer si l’étape du processus est nécessaire, si elle peut être réalisée de manière plus efficace ou complètement éliminée.
Désavantages
L'inconvénient d'un processus métier standard est que les travailleurs qui y participent peuvent avoir l'impression de ne pas avoir la possibilité de faire le travail pour s'adapter à leur propre style.
Réingénierie des processus
Au cours des dernières années, une méthode d’examen et de rationalisation des processus d’entreprise, appelée réingénierie des processus, est devenue populaire. Michael Hammer, co-auteur du livre "Reengineering the Corporation", est l'un des partisans de la Business Process Reengineering. Le livre fournit des études de cas d'entreprises qui ont restructuré leurs organisations et les expériences de chacune. Alors que la concurrence étrangère en provenance de pays comme l’Inde et la Chine augmente, l’amélioration des processus d’affaires devient un impératif. Prenez en compte les avantages et les inconvénients de l’ingénierie des processus métiers pour votre entreprise. Si les avantages l'emportent sur les inconvénients, commencez par un projet pilote dans un service qui a le plus à gagner de l'amélioration des processus métier.
Attention
Avant d'étendre l'utilisation de processus métier documentés, assurez-vous que cet effort bénéficie du soutien de la gestion de l'entreprise. Présentez le programme aux travailleurs concernés et expliquez-leur les avantages.
