La gestion des processus, selon ses promoteurs, est capable d'améliorer les performances de l'entreprise. Cette conviction n’est cependant pas acceptée par tous les spécialistes et les praticiens du monde des affaires. En fait, la mise en œuvre d'un système de gestion de processus présente des inconvénients potentiels. Les gestionnaires qui envisagent de mettre en œuvre la gestion des processus doivent examiner attentivement ces inconvénients potentiels avant de prendre une décision.
Définition
La gestion des processus est la formalisation des pratiques commerciales. La gestion des processus comporte trois étapes. Premièrement, les processus sont définis de manière à ce que la manière actuelle de faire les choses soit comprise. Deuxièmement, des améliorations sont apportées à ces processus. Enfin, ces nouveaux processus sont surveillés pour s’assurer qu’ils sont suivis correctement.
Avantages
Selon les partisans de la gestion des processus, il présente trois avantages importants. Le est une augmentation de l'efficacité; La gestion des processus est supposée augmenter les rendements, réduire les déchets et les reprises dans la production. La seconde est la création de liens plus étroits au sein de l’organisation. La troisième est que les entreprises plus efficaces et ayant des liens intra-organisationnels plus étroits devraient être en mesure de mieux produire des biens qui répondent aux demandes des consommateurs. Cependant, selon Mary J. Brenner et Michael L. Tushman, "Exploitation, exploration et gestion des processus: le dilemme de la productivité revisité", publié dans The Academy of Management Review en 2003, ces prétendus avantages ne sont pas confirmés de manière concluante..
Désavantages
Outre le manque de preuves à l'appui des prétendus avantages de la gestion des processus, il est évident que la gestion des processus peut - dans certains cas - être dommageable pour les entreprises. En effet, la gestion des processus a tendance à limiter les innovations. Les innovations issues de la gestion des processus ne sont généralement que progressives. Cela signifie qu'une innovation radicale est peu susceptible de se produire dans une entreprise qui utilise la gestion de processus. Les recherches de Brenner et Tushman suggèrent que les entreprises qui utilisent la gestion de processus auront moins de succès en période de changement rapide que les entreprises qui n’emploient pas de gestion de processus.
Solution
La solution pour atteindre l'efficacité souhaitée de la gestion des processus, sans les inconvénients, consiste à créer une entreprise ambidextre. C’est celui qui gère simultanément l’exploration et l’exploitation. Des recherches ont montré que les entreprises ambidextre qui utilisent la gestion de processus sont en mesure d’obtenir les avantages supposés de la gestion de processus, tout en évitant les inconvénients potentiels, selon Brenner et Tushman.
