ISO 9000: 2001 représente une version obsolète des normes publiées par l'Organisation internationale de normalisation (ISO). La version actuelle (à compter de 2010), ISO 9001: 2008, décrit une méthodologie de gestion de la qualité visant à atteindre la satisfaction du client.
Des principes
«Documentez le processus éprouvé et suivez à la lettre les instructions écrites» symbolise l'esprit des normes. En plus de garantir la conformité des employés aux processus de l’entreprise, les normes préconisent de surveiller de près les résultats de chaque étape critique et de déclencher une action corrective immédiate lors de la détection d’un écart. L'approche s'applique à tous les niveaux de l'organisation, y compris la plus haute équipe de direction.
Succès
Environ 900 000 entreprises ont adopté ISO 9000 et ses diverses mises à jour depuis 2000, écrit David Levine, professeur à l'Université de Californie à Berkeley. La popularité est venue des gains financiers en résultant. Les observations de Levine provenant de 1 000 organisations certifiées ISO 9000 font apparaître une augmentation moyenne des ventes de 9% sur 11 ans directement imputable à l’obtention de cette certification ISO.
La certification
Pour recevoir un certificat ISO 9000, une entreprise contacte généralement une firme d'accréditation située dans le même pays que les installations souhaitant obtenir un prix. Des inspecteurs, envoyés sur place, vérifient que les employés documentent bien leur processus et respectent les instructions. Le rapport des auditeurs répertorie les écarts. En l'absence de lacunes majeures dans les normes, la société d'accréditation octroie un certificat ISO 9000 valable pour trois ans.
