ISO 9000 est une série de normes qui traitent du système de management de la qualité d'une organisation. Il ne spécifie pas ces types de systèmes qualité, mais requiert que la direction ait des objectifs qualité spécifiques et un système pour mettre en œuvre et contrôler ces objectifs qualité. Pour obtenir la certification ISO 9000, qui est établie par l'Organisation internationale de normalisation, une organisation doit disposer de procédures de travail permettant de garantir les objectifs de qualité. La certification du respect de ces objectifs de qualité peut être délivrée par une organisation accréditée par l'Organisation internationale de normalisation. La certification aidera à convaincre les clients que les produits d’une entreprise sont de grande qualité.
Rédigez la politique qualité du plus haut niveau de la direction. ISO 9000 traite de la gestion de la qualité. Il est donc important que chaque niveau de gestion participe à la définition des objectifs de qualité. Créez un simple énoncé de mission de qualité que vous pouvez afficher.
Concevoir un système par lequel vos documents sont contrôlés. Ainsi, lorsqu'un auditeur comparaîtra, vous pourrez prouver que les documents sont authentiques et n'ont pas été modifiés de manière incorrecte par des personnes non autorisées.
Arriver à un ensemble d'instructions de travail pour chaque département de l'entreprise. Parce que chaque département remplit une fonction différente, celles-ci peuvent varier considérablement. Tous doivent cependant répondre aux objectifs de qualité définis par la direction. Assurez-vous que ces instructions sont contrôlées et ne peuvent être modifiées que par le personnel de gestion autorisé.
Assurez-vous que tous les membres du personnel de l'organisation suivent les instructions de travail et peuvent y accéder, même s'ils ne sont peut-être pas en mesure de les modifier. Assurez-vous également qu'ils connaissent la déclaration de mission qualité de l'entreprise.
Contactez une entreprise autorisée qui peut émettre des certificats ISO 9000 et organiser un audit.
Assurez-vous que tous les membres du personnel de l'entreprise connaissent la date de l'audit et sont disponibles pour répondre aux questions concernant leurs instructions de travail et leur incidence sur la qualité.
Réussissez l'audit et recevez la certification ISO 9000 de l'organisation accréditée.
Conseils
-
Lorsque l’organisme de certification effectue son audit, assurez-vous que tous les employés répondent aux questions de l’auditeur, mais ne communiquez pas d’informations supplémentaires, ce qui peut amener l’auditeur à poser des questions sur des pratiques que la direction n’a pas préparées.
Attention
Certains employés d’une entreprise sont très occupés et auront l’impression que la préparation à la norme ISO 9000 est une perte de temps.
