Toute personne travaillant dans le secteur des soins de santé peut attester des réglementations et des mandats qui régissent le système. En raison de la quantité exorbitante de protocoles, les organisations de soins de santé s'appuient sur des programmes d'assurance de la qualité pour mettre au point des moyens de contrôler et de garantir le respect des normes obligatoires.
Protocoles suivants
Les programmes d’assurance qualité dans les industries de la santé sont généralement supervisés par le directeur médical de l’organisation et sont gérés par un service spécialisé. Ces programmes sont conçus pour analyser les besoins en soins de santé, déterminer les moyens de garantir le respect des protocoles dans l’ensemble de l’organisation, mettre en place un système permettant de vérifier la conformité des protocoles et d’instaurer des plans d’amélioration des performances lorsque les normes ne sont pas respectées. Les programmes d'assurance de la qualité utilisent une approche quantitative pour rassembler et générer des statistiques afin de déterminer les domaines de progrès et de carences.
Surveillance de la conformité
De nombreux départements s'appuient sur des programmes d'assurance de la qualité pour garder le contrôle de leurs tâches, identifier les points à améliorer et collaborer avec d'autres membres du personnel pour s'assurer que les réglementations sont clairement interprétées et respectées. Les programmes d’assurance qualité commencent par la création de manuels de politiques et de procédures présentant tous les processus cliniques et commerciaux de l’entreprise. À partir de là, le programme développe des outils de surveillance ou d'audit qui capturent des données quantitatives pour mesurer la conformité. Chaque point de conformité est associé à une norme de performance, que les programmes d'assurance de la qualité utilisent comme référence lors des audits. Lorsque des lacunes sont découvertes, le programme d’assurance qualité assignera des projets d’amélioration de la performance afin de mettre la zone en conformité.
Assurer une diligence raisonnable
Les programmes d'assurance qualité s'assurent qu'un organisme de santé se conforme aux exigences obligatoires. Les entreprises non conformes font face à des risques tels que des réprimandes légales du fait de leur non-respect des règles médicales, fédérales ou nationales relatives aux soins de santé. En tant que tels, les organisations de soins de santé valorisent leurs programmes d’assurance de la qualité, ces programmes garantissant qu’une organisation fait preuve de la diligence requise pour maintenir la conformité.
Mesurabilité
La mesurabilité, qui découle de l'approche quantitative utilisée par les programmes d'assurance qualité, est importante dans les systèmes d'assurance qualité des soins de santé. Les données mesurables impliquent un niveau de pratiques fondées sur des preuves. En disposant de données valides, il est possible de collecter plus d'informations pour les projets d'amélioration des processus ou les réglementations de conformité.
Défis
En matière de conformité aux soins de santé, les programmes d’assurance qualité servent d’intermédiaire entre les autorités de réglementation et les organisations de soins de santé. Ils ne sont pas destinés à créer plus de travail pour l'organisation des soins de santé. Néanmoins, le personnel chargé de l’assurance qualité est généralement perçu comme le porteur de mauvaises nouvelles, notamment en ce qui concerne l’application de nouvelles règles obligatoires. Le personnel chargé de l'assurance qualité peut rencontrer des difficultés lorsqu'il demande aux services de créer des projets d'amélioration des performances, par exemple.
