La gestion de la qualité dans le domaine de la santé garantit aux patients une excellente prestation de soins. C'est une fonction que les organisations de soins de santé (telles que les cliniques médicales et les hôpitaux) ont la responsabilité de démontrer qu'elles ont fait preuve de la diligence requise pour prendre en charge de manière optimale leurs patients. En utilisant des applications de gestion de la qualité dans une entreprise de soins de santé, les médecins et les administrateurs peuvent tirer parti de l'identification de moyens permettant d'améliorer les processus internes afin d'obtenir davantage de résultats de «qualité» pour leurs patients.
Des principes directeurs
La plupart des organisations de soins de santé établissent des normes, ou principes directeurs, qui répondent aux attentes de leurs services. Par exemple, un principe directeur peut être l'attente selon laquelle les patients ne doivent pas attendre plus de 24 heures pour que leur médecin leur rappelle un appel. La gestion de la qualité joue un rôle important dans l’établissement des principes directeurs. Selon le département américain de la santé et des services sociaux, le domaine des soins de santé est plein de réglementations légales (telles que la loi HIPAA, une loi sur la confidentialité), de sorte que les départements de gestion de la qualité sont chargés d'identifier les lois qui s'appliquent à leur organisation et d'élaborer des principes directeurs pour leur entreprise à adhérer à.
Surveillance de la conformité
L'une des principales fonctions des systèmes de gestion de la qualité des soins de santé est la surveillance de la conformité. La conformité est contrôlée dans le cadre de l’assurance de la gestion de la qualité que les processus sont suivis et que les patients reçoivent des soins optimaux. Il existe différentes façons de surveiller la conformité. la méthode la plus populaire étant les audits de qualité. Les audits, selon l’Iowa State University, consistent à vérifier la documentation par rapport à des normes, à examiner des données et à en évaluer les résultats. Les audits utilisent une approche quantitative pour mesurer les statistiques saisies et intégrées dans un rapport de conformité.
Gestion des risques
La gestion de la qualité dans les soins de santé aide à gérer, minimiser et atténuer les risques. La gestion des risques fait partie intégrante de la sécurité des patients et garantit que les soins qu’ils reçoivent ne menacent pas leur santé ou leur sécurité. Dans le monde des soins de santé, les médicaments sur ordonnance peuvent constituer un problème de gestion des risques. Les réactions allergiques des patients, leurs effets indésirables et même des décès peuvent être dus à un excès de médicaments, à un manque de médicaments ou à une combinaison dangereuse de médicaments. Les efforts de gestion de la qualité peuvent contribuer à assurer la sécurité des patients et à réduire leur exposition aux menaces pour la santé en surveillant régulièrement le nombre de médicaments pris par le patient.
L'amélioration des processus
Les organisations de soins de santé bénéficient des fonctions de gestion de la qualité car les faiblesses sont identifiées lors des audits de conformité. Il est important que les entreprises sachent où les organisations ont le potentiel d’améliorer pour assurer leur viabilité. Les faiblesses gênant le succès et la croissance, les efforts de gestion de la qualité profitent donc aux administrateurs d’un organisme de soins de santé, qui peut ainsi apporter les améliorations nécessaires pour que leur entreprise soit à la hauteur.
Assistance technique
Lorsque des erreurs ou des faiblesses sont détectées au cours d’audits ou d’observations, l’équipe de gestion de la qualité collabore avec l’employé concerné (ou l’ensemble du service) pour rectifier les choses. Des formations d'assistance technique peuvent être organisées pour permettre aux employés de se familiariser avec les domaines de la conformité et pour poser des questions au personnel de la gestion de la qualité.
