Pour atteindre les objectifs établis sur le lieu de travail, les employés doivent s'acquitter efficacement de leurs tâches. Sans surveillance appropriée, des normes acceptables peuvent être ignorées, ce qui peut conduire à un échec de la mission. Les gestionnaires jouent un rôle essentiel en veillant à ce que les employés reçoivent une formation et une supervision adéquates. Mesurer le rendement des employés est essentiel pour prendre les décisions les plus productives. Connaître les performances des employés peut vous aider à définir des objectifs réalistes et à améliorer la culture de travail.
Effectuer des évaluations régulières des employés. Évaluez les employés en utilisant des tâches et des attentes générales et spécifiques à un poste. Créez des formulaires d'évaluation complets basés sur les descriptions de travail officielles, en utilisant les suggestions des superviseurs des départements. Cela permet de s'assurer que les employés sont évalués en termes d'attitude générale et de connaissances spécifiques à un emploi. Établissez un système de notation standard pour faciliter la comparaison des performances des employés avec les données précédentes et actuelles.
Effectuez des contrôles de qualité en fonction des tâches de l’employé. Par exemple, l'enregistrement et la consultation d'appels téléphoniques aléatoires d'employés peuvent mesurer les performances d'un centre d'appels. L'examen des journaux de documentation peut mesurer les performances dans le secteur des services sociaux. Cette vérification ponctuelle vous permet de visualiser le comportement «quotidien» des employés, qui peut différer des performances immédiatement avant les évaluations planifiées.
Parlez avec les clients au sujet de la satisfaction. Cela vous donne un autre point de vue pour mesurer les performances globales. Un visage souriant ne se traduit pas toujours par des pratiques de travail acceptables. L'inclusion de cartes de commentaires et la mise en place d'enquêtes téléphoniques peuvent donner aux clients l'occasion de résoudre des problèmes ou de faire des éloges. L'utilisation de ce type d'analyse peut vous aider à avoir une image complète du rendement des employés.
Demandez à vos collègues de compléter les évaluations par les pairs. Savoir comment les employés interagissent avec leurs pairs peut vous aider à mesurer votre éthique de travail et votre professionnalisme. Cela peut également vous aider à identifier les problèmes et à identifier les employés ayant un potentiel de gestion. Créez des formulaires d'évaluation standard, qui incluent des questions ouvertes sur des incidents spécifiques. Encouragez les employés à prendre au sérieux leurs tâches d'évaluation par les pairs.
Demander aux employés de s'autoévaluer. Donner aux employés la possibilité de partager leurs opinions sur leurs performances peut vous aider à comprendre leurs objectifs et leurs obstacles. Il peut également vous alerter sur des points de vue divergents concernant la qualité et l'enthousiasme du travail. Laisser une employée comparer son auto-évaluation à celles de la direction et de ses pairs peut l’aider dans son développement professionnel.
Conseils
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Envisagez de faire des pré-évaluations un mois avant les examens officiels pour donner aux employés une chance de corriger les comportements négatifs.
Attention
Évitez de mesurer les performances uniquement sur un type d'évaluation. L'utilisation de divers outils d'évaluation vous donne une représentation plus précise du rendement.
