Pour les professionnels des ressources humaines, une écoute efficace et des compétences de communication font partie intégrante de la création, de la gestion et du soutien du personnel.Les activités de formation et les jeux conçus pour les agents des ressources humaines peuvent renforcer ces compétences, indispensables à une équipe RH efficace. Les activités de formation des ressources humaines peuvent être adaptées à votre industrie en incluant des activités de jeu de rôle spécifiques à l'industrie,
Activité de confrontation
Pour mettre en pratique des stratégies de résolution de conflits, divisez le groupe d’entraînement en petites équipes, de préférence de trois. Décrivez à chaque équipe un scénario de confrontation, par exemple un client qui se plaint de rencontrer un employé grossier. Dans chaque groupe, demandez à deux personnes de jouer le rôle de parties en conflit et demandez à la troisième personne de représenter l'agent des ressources humaines. Les équipes doivent simuler leurs scénarios et décider du plan d'action le plus efficace. Ensuite, demandez aux équipes de présenter leurs scénarios à l’ensemble du groupe. Après les présentations, les membres du groupe peuvent poser des questions ou présenter d’autres conflits potentiels. Dirigez une discussion sur les stratégies de résolution qui semblent être les plus efficaces.
Jouer selon des règles différentes
Les représentants des ressources humaines doivent être conscients du conflit potentiel que différentes croyances peuvent créer chez les employés. Pour les former dans ce domaine, divisez le groupe en équipes de quatre. Les membres de l'équipe ne peuvent se parler ni se parler à d'autres équipes.
Donnez à chaque équipe un jeu standard de cartes à jouer et une feuille de règles. La règle de base stipule que chaque membre de l'équipe reçoit six cartes à jouer. Cependant, les règles de notation varient d'une feuille à l'autre. Par exemple, la feuille de règles d'une équipe indique que pique est la couleur la plus appropriée, tandis que la feuille d'une autre équipe désigne les cœurs en tant que couleur la plus haute. Chaque équipe doit recevoir des feuilles avec différentes règles de notation.
Dans un jeu de tours utilisant uniquement la règle de base, demandez à chaque membre de l'équipe de placer à tour de rôle une carte, face visible, au centre de la table. Le détenteur de la carte ayant obtenu le meilleur score remporte toutes les cartes de ce tour. Les joueurs ayant le plus de cartes à la fin de la partie gagnent.
Ensuite, laissez les équipes jouer un tour en respectant les règles de pointage indiquées sur leur feuille. Sélectionnez ensuite deux membres de chaque groupe pour changer d’équipe. les équipes doivent jouer un tour sans se parler. Chaque équipe jouera avec deux ensembles de règles de notation. Une fois que les équipes ont fini ou abandonné, discutez avec elles de la manière dont différents ensembles de croyances ou de règles peuvent entraîner des problèmes de confrontation et de communication.
Boucle de rétroaction positive
Offrir des critiques constructives est essentiel dans la gestion d'une équipe. Cependant, la louange est aussi une stratégie précieuse. Asseyez le groupe en cercle. Donnez à chaque membre du groupe un morceau de papier. Chaque personne écrit son nom en haut du papier puis le passe à gauche. Chaque membre du cercle écrit une déclaration positive sur la personne listée en haut de la page. Demandez-leur de continuer à écrire et à passer les cartes jusqu'à ce que tous les membres récupèrent leur propre carte. Permettez-leur de lire les messages, puis de partager avec le groupe le message le plus significatif de la carte. Discutez des types de commentaires qui semblaient les plus précieux pour les gens.
Construire un sandwich
Les représentants des ressources humaines doivent être en mesure de fournir des instructions claires et des commentaires spécifiques sur les comportements et les performances au travail. Pour mettre en pratique des techniques de critique constructive, sélectionnez deux volontaires du groupe. Un volontaire est désigné comme fabricant de sandwichs; munissez-la d'un couteau en plastique, d'une assiette en carton, d'un pot de gelée, d'un pot de beurre d'arachide et d'une miche de pain tranché dans un sac. Le second volontaire est l'instructeur. L'instructeur se tient avec son sac devant le fabricant de sandwichs afin qu'il ne puisse pas voir ses actions. L'instructeur doit fournir des instructions étape par étape pour préparer un sandwich au beurre d'arachide et à la gelée. Le fabricant de sandwich ne peut effectuer que les actions données par l'instructeur; elle ne peut pas faire d'hypothèses, s'appuyer sur ses propres connaissances en matière de préparation de sandwich ou poser des questions de clarification.
Après que l'instructeur a estimé que le sandwich est terminé, le groupe évalue si la tâche a été bien effectuée. Fréquemment, un instructeur oublie de donner des instructions simples comme retirer les capsules des bocaux ou sortir le pain du sac. Discutez avec le groupe de la manière dont des hypothèses incorrectes peuvent avoir une incidence sur les performances. Fournissez à l'instructeur des informations sur les moyens de fournir des instructions claires. Répétez l'activité avec un nouvel ensemble de volontaires jusqu'à ce que le sandwich soit terminé avec succès.
