Les mesures comportementales sont vitales pour l’évaluation du rendement des employés. Ce type d'évaluation dépend de la fréquence à laquelle les associés affichent les comportements souhaités. Les échelles vont généralement de "jamais" à "toujours". Les gestionnaires complètent la balance après avoir constaté que leurs employés affichent ces comportements souhaités. Les superviseurs créent la liste des comportements préférés et rencontrent leur personnel pour les passer en revue avant de mettre en œuvre le système. Une fois la période d'évaluation terminée, les responsables remplissent l'échelle et discutent des résultats avec leurs employés.
sécurité
La sécurité est un domaine fréquemment utilisé pour les évaluations des employés basées sur le comportement. En règle générale, la sécurité implique de nombreuses compétences ou comportements, qui doivent être suivis pour que la sécurité soit efficace. Les mesures basées sur le comportement doivent être des compétences observables, et ces compétences doivent être approuvées par le responsable et par l'employé comme étant importantes pour la performance. Des mesures telles que plier les genoux tout en soulevant et en utilisant un corset sont de bons exemples de compétences observables et basées sur le comportement. Plus une mesure est observable, plus elle aura de succès.
Service Clients
Les évaluations comportementales sont très utiles pour les employés du service clientèle. Les compétences observables abondent dans les métiers du service à la clientèle. Qu'il s'agisse de saluer le client avec le sourire ou de remercier, les mesures comportementales sont faciles à observer. Les évaluations commencent par observer la fréquence à laquelle les agents du service clientèle utilisent ces compétences, de toujours à jamais. Les gestionnaires peuvent utiliser des observations directes ou des critiques de vidéos et de DVD. L'observation fréquente, dans diverses circonstances, donne les meilleurs résultats pour les mesures d'évaluation basées sur le comportement. Discutez de ces mesures avec les employés avant toute évaluation et revoyez souvent vos observations.
Administratif
Les fonctions administratives sont également de bonnes occasions d’évaluations basées sur le comportement. Les comportements tels que l'accueil des clients à l'arrivée, la production de rapports quotidiens et la préparation des annonces sont facilement observés et analysés. Assurez-vous que tous les comportements sont mesurables et définis. Des comportements comme "afficher une bonne attitude" sont difficiles à observer et à concilier. Arriver au travail comme prévu et saluer chaque client est plus facilement défini et mesuré. Convenez des différences entre les notes dans les mesures. Par exemple, ne signifie jamais zéro et pas une ou deux fois. Ces différences sont importantes pour que l'évaluation globale soit utile.
Des instructeurs
Les instructeurs et les animateurs peuvent également être évalués à l'aide de mesures comportementales. En classe, certains comportements définissent un bon instructeur. Le contact visuel fréquent, l'utilisation de questions pour impliquer les étudiants et les compétences en matière de feedback sont importants pour le succès de l'instructeur et sont facilement mesurables. Les instructeurs peuvent également être enregistrés et observés pour évaluation et mesure. Les feuilles de travail d'observation sont des méthodes courantes pour évaluer les instructeurs et les feuilles de commentaires des participants sont également des outils utiles. L'examen des résultats d'une vidéo ou d'un DVD avec un instructeur peut immédiatement améliorer les performances en classe ainsi que tout désaccord sur la fréquence d'utilisation des compétences.
