Une communication efficace fonctionne de deux manières: transmettre le bon message et s'assurer que le message est bien reçu et compris par la ou les autres personnes. Pour avoir une communication réussie, vous devez comprendre comment vos interlocuteurs pourraient interpréter votre message. La communication avec vos clients vous permet de savoir ce qu'ils pensent de ce que vous fournissez et de ce qu'ils exigent de votre entreprise. cela vous permet de développer des relations avec vos meilleurs clients.
Démontrer la compréhension. Tenez compte des pensées et des préoccupations de vos clients. Lorsque vous parlez à un client, soyez conscient de sa personnalité et de ses besoins en tant que client.
Répétez le message souvent. Le message à votre client aura du succès si vous en soulignez les aspects les plus importants. Soulignez les caractéristiques importantes de vos services et produits.
Soyez conscient des perturbations. La communication la plus réussie se produit lorsque vous avez toute l'attention du client. Si vous êtes dans un lieu public (comme votre lieu d’affaires), assurez-vous de parler un à un et à l’écart des autres conversations. La musique forte dans votre entreprise peut étouffer une conversation ordinaire, alors évitez-la.
Fournir des détails pratiques. Fournissez aux clients des informations qui les aident à mieux comprendre vos produits et services.
Écoute bien. Écouter avec précision vos clients est aussi important que de leur parler. Une écoute efficace consiste à accorder une attention particulière aux messages oraux et non verbaux. Concentrez-vous sur ce que dit votre client et son langage corporel.
Conseils
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Ne faites pas de jugements hâtifs. Permettez à la cliente de dire tout ce dont elle a besoin avant de se faire une opinion sur ce qu’elle dit.
Ne m'interromps pas. Vous ne voulez pas que le client oublie ce qu'il disait.
Exprimez un intérêt sincère dans les propos de la cliente pour pouvoir l’aider.
