La communication est peut-être l'élément le plus essentiel dans les affaires. Sans communication, les entreprises ne peuvent pas interagir avec leurs clients. En interne, la confusion surviendra et la productivité ralentira. Sans compétences en communication orale bien définies, un travailleur n’avancera probablement pas dans sa carrière et pourra même être licencié.
Communication interne
La communication orale interne est importante pour l’individu comme pour l’organisation. La communication orale interne peut être définie comme le langage et les échanges verbaux au sein d’une entreprise. Pour chaque employé, une communication orale efficace est nécessaire pour être un bon gestionnaire, car un bon gestionnaire doit transmettre les instructions et interagir avec les employés débutants. La communication orale est également précieuse pour l’employé lorsqu’il parle à ses supérieurs. Si l'employé ne peut pas communiquer efficacement, ses besoins peuvent passer inaperçus et il peut être blâmé pour manque de communication et ne pas suivre les instructions. Si une entreprise ne dispose pas d'employés dotés de compétences bien définies en matière de communication orale, la perte de productivité et la confusion interne peuvent poser problème.
Service Clients
Tout client qui a eu affaire à un représentant du service clientèle qui manque de compétences en communication orale ou en anglais pour la conversation a sans aucun doute trouvé cela frustrant. Les représentants du service clientèle, le personnel des ventes et tous les travailleurs de première ligne doivent être très compétents en communication orale et il est essentiel qu'ils parlent couramment la langue maternelle. Les clients veulent communiquer leurs besoins à ces employés. ils peuvent avoir besoin d'un certain produit ou d'une réponse à une question. Si l'employé ne comprend pas ou ne peut pas communiquer efficacement la bonne information au client, celui-ci peut prendre ses affaires ailleurs.
Connaissance technique
Les choses deviennent plus complexes avec des connaissances spécifiques à l'industrie ou techniques. Non seulement des compétences linguistiques de base sont nécessaires pour l'interaction, mais des compétences linguistiques avancées peuvent également être nécessaires pour traduire les connaissances techniques en termes simples. C'est une tâche assez difficile pour une personne ayant des compétences moyennes en communication orale. Par exemple, en interne, la communication avec un ingénieur ou un spécialiste produit peut nécessiter une discussion approfondie pour discuter d'un nouveau produit. Ces informations doivent ensuite être traduites dans la langue qu'un vendeur ou un responsable peut comprendre. Ils ne s'intéressent peut-être pas à son fonctionnement, mais plutôt aux avantages dont ils peuvent faire part aux consommateurs.
Communiquer des idées
Les idées peuvent être très claires dans l'esprit de la personne qui les propose. Cependant, si cette personne ne peut pas traduire l'idée en mots que ses collègues peuvent comprendre, l'idée est inutile. Si une personne parvient à faire passer son idée, mais que sa communication est si mauvaise qu’elle est mal interprétée et rejetée, l’entreprise et l’individu sont perdants.
Efficacité et Productivité
Il existe un avantage ou une perte tangible pour les organisations en fonction de leur niveau global de compétence en communication orale. L'efficacité peut être améliorée si les instructions ne doivent pas être répétées car la communication a été complète dès la première fois. Cela augmente la productivité et crée une culture de compréhension dans laquelle les employés peuvent créer de nouvelles idées car ils savent que la société valorise la communication et le partage d'informations.
