Les enquêtes sur des incidents font référence à une grande variété d’événements, allant d’incidents criminels à des incidents comptables. Bien que la gamme soit large, les procédures d'enquête sur les incidents suivent un thème commun. Presque tous les incidents agissent comme un déclencheur de notification. Une action disciplinaire à corrective s'ensuit.
Résolution du problème
Les procédures d’incident commencent par un problème à résoudre. La plupart des procédures commencent par remplir un rapport. Une copie du modèle de rapport peut être conservée dans un manuel. Les procédures en cas d’incident décrivent la nature de l’événement qui peut ouvrir une enquête. Le formulaire demande des informations telles que la date et l'heure de l'incident, ainsi que toute autre information pouvant être pertinente pour l'enquête. Plus le formulaire demande d'informations, plus l'incident est facile à enquêter.
Les témoins
Les procédures nécessiteront souvent des informations pour les témoins ou les partenaires. Avisez la personne indiquée ou copiez-la du formulaire de procédure d'enquête sur un incident. Assurez-vous également de l'avertir au cas où il aurait besoin d'être contacté au cours de l'enquête.
Enquête
Les procédures nécessitent généralement l'identification de tous les membres de l'équipe travaillant sur l'enquête. L'équipe, qui comprend la direction et les employés, identifie les facteurs contributifs. Les facteurs contributifs sont des raisons courantes d'incidents. Ils aident à faciliter le processus d’enquête en hiérarchisant les prochaines étapes.
Cause première
Les procédures comprennent une liste exhaustive de facteurs contributifs parmi lesquels choisir. Chacun devrait être défini dans le contexte de l'enquête. Une analyse de la cause fondamentale peut être nécessaire si les facteurs contributifs ne sont pas convaincants. En utilisant toutes les informations fournies, une analyse de la cause première a pour but de définir le problème.
Plan d'action
La procédure d'enquête sur un incident décrit les étapes nécessaires pour documenter les actions préventives, les recommandations et les plans d'action avec une responsabilité. Un plan d’action de base contiendra les recommandations de l’équipe d’enquête, la propriété attribuée à la correction de l’incident et une date butoir à l’achèvement. Les procédures sont ensuite mises à jour, communiquées et stockées dans un fichier centralisé.
