Le langage corporel peut être classé en deux types: les signaux positifs et les signaux négatifs. Le langage corporel positif comprend le sourire, l’inclination de la tête et le bon contact visuel. Le langage corporel négatif comprend le bâillement, les sourcils froncés, l’absence de contact visuel et le manque d’attention.Les expressions faciales (à part les gestes et les mouvements du corps) sont la clé pour savoir ce que les clients peuvent penser. La connaissance des indices non verbaux peut vous aider à mieux traiter vos clients. Gardez votre propre langage corporel en échec et aidez vos clients à vous faire confiance.
Regardez le langage corporel du client. Un client qui touche ses cheveux ou bâille en interagissant avec vous, par exemple, peut indiquer un ennui. En comprenant les sentiments de la cliente à travers son langage corporel, vous pouvez augmenter l'intrigue de votre produit: mentionnez des détails uniques sur le produit ou son utilisation pour que le client soit désireux d'en apprendre davantage. En outre, inclure des témoignages d'autres clients. Vous pouvez également modifier la manière dont vous interagissez avec le client: utilisez des techniques de mise en miroir, par exemple.
Approchez les clients en fonction de ce que vous remarquez à propos de leur langage corporel. Les clients qui affichent des gestes positifs, notamment en établissant un contact visuel, en souriant, en s'approchant du comptoir avec confiance et en laissant un espace ouvert entre eux et vous, feront probablement preuve d'une plus grande réceptivité à l'égard de vos offres.
Étudiez les yeux du client. Si une cliente regarde ailleurs ou est incapable de garder le contact visuel, elle peut avoir une raison. Le client pourrait être momentanément distrait; à un niveau plus profond, elle peut ne pas être capable de révéler ses sentiments honnêtes. Si vous vous approchez trop près de l’espace personnel d’une personne, son niveau de contact visuel diminuera fortement. Cependant, plus vous connaissez une personne, plus vous pouvez vous rapprocher sans causer de gêne.
Remarque: la bouche est-elle froncée ou recourbée vers le haut? Un froncement de sourcils indique la négativité, alors qu'un léger sourire indique des inclinaisons positives. Les lèvres sont-elles bien serrées? Ou sont-ils à l'aise et détendus? Vous pouvez mieux approcher les clients si vous lisez les gestes du visage avec précision.
Remarquez les postures ouvertes ou fermées. Les postures fermées sont indiquées avec les bras croisés ou les épaules repliées et enroulées. Les postures ouvertes incluent se pencher en avant pour montrer l’intérêt et refléter les mouvements de votre corps, ce qui signifie que le client est sympathique et vous aime bien. Si vous remarquez une posture fermée, réfléchissez à la manière dont vous pouvez mettre le client à l’aise. Vous pouvez utiliser la mise en miroir de votre part pour aider le client dans sa zone de confort. Si les clients ont les bras croisés, par exemple, vous devriez également vous croiser les bras pour imiter sa posture. Vous pouvez apparaître comme amical et utile en utilisant des techniques de mise en miroir.
