Un directeur adjoint joue le rôle de gestionnaire de niveau inférieur et rend compte directement au directeur général. Elle aide à évaluer les performances du personnel, doit avoir une compréhension générale du flux de travail de l'environnement et doit présenter les compétences de base en leadership en tant que "responsable de service" en l'absence du responsable général. Le rôle de directeur adjoint peut constituer un excellent poste d’initiation pour l’apprentissage pratique de la gestion du rendement et un rôle de transition important pour la préparation du personnel à des postes de direction plus complexes.
Lorsqu'un gestionnaire adjoint est requis
Parfois, plusieurs directeurs adjoints sont responsables de domaines spécifiques de l'environnement (travaillant sous un seul directeur général), et d'autres fois, ils ne jouent aucun rôle, en fonction de la complexité du lieu de travail. Les directeurs adjoints abondent dans les entreprises clés en main et dans la vente au détail lorsque le directeur ne peut être présent à tout moment. Un diplôme d'études secondaires est une exigence minimale en matière d'éducation, bien que dans la plupart des cas, des études postsecondaires en ressources humaines, en marketing ou en affaires soient nécessaires, en particulier si l'expérience requise fait défaut.
Expérience de supervision et transition
Devenir directeur adjoint nécessite généralement une certaine expérience de la supervision du personnel et des processus de travail. Les directeurs adjoints sont souvent identifiés au sein du bassin de talents du personnel existant occupant des rôles de supervision de niveau inférieur, tels que caissier principal ou réceptionnaire principal. Ce type de promotion interne est courant, mais il peut être difficile pour les non préparés. Un directeur adjoint récemment promu doit être conscient que la transition d'un poste de pair à un poste de direction nécessite un changement de style de communication et de relation avec le personnel.
La transition de la responsabilité est également importante. Dans son ancien rôle, la directrice adjointe peut avoir été évaluée et récompensée en fonction de sa contribution personnelle. Maintenant, en tant que directrice adjointe, elle sera moins évaluée en fonction de ce qu’elle contribue personnellement (bien que ce soit probablement encore un facteur) et plus en fonction de la performance de l’équipe qui l’entoure. Cela seul devrait donner la priorité à son travail pour une communication efficace, la formation du personnel, le développement et la croissance.
Responsabilités opérationnelles
Habituellement, le directeur adjoint aura une partie du lieu de travail et du personnel sous sa responsabilité directe. Cela peut être la caisse, la paie, les réparations et l’entretien ou une section spécifique du magasin, si c’est dans un environnement de vente au détail. Après avoir accumulé une période de temps et acquis une expertise dans un domaine particulier, il se tournera probablement vers d’autres domaines de l’activité commerciale pour acquérir de l’expérience et des connaissances. Cela le préparera au prochain niveau: directeur général.
Responsable de service
En l'absence du directeur général, le directeur adjoint est censé assumer provisoirement le rôle de directeur général, en assurant leadership et responsabilité vis-à-vis de l'environnement dans son ensemble. Toutefois, même si le directeur général est présent, la supervision des tâches quotidiennes standard du lieu de travail est généralement partagée entre l’équipe de gestion qui assume le rôle de «responsable». Être MOD signifie être capable de répondre aux demandes des clients et du personnel et de maintenir le flux de travail et les normes de fonctionnement tout au long de la journée.
Évaluations du rendement
Une expérience de la rédaction et de la réalisation d’évaluations du rendement avec les employés est précieuse, mais dans la plupart des environnements, cette responsabilité incomberait au directeur général. On s'attend généralement à ce que le directeur adjoint fournisse des commentaires et des observations à l'évaluation d'un employé sans effectuer l'évaluation directement.
Gardez toutefois à l'esprit qu'un directeur adjoint doit également apprendre et développer ses compétences en évaluation du rendement. Le rôle est suffisamment large pour permettre à un nouveau responsable adjoint de commencer à apprendre le processus d’évaluation et à un responsable adjoint plus expérimenté d’évaluer et de rédiger les évaluations du personnel et même de les transmettre à ses propres subordonnés directs.
