Les organisations rentables s'appuient sur des schémas de communication formels et informels. Les canaux de communication formels fournissent une structure permettant d'obtenir des résultats productifs. Les interactions informelles permettent d'établir des relations authentiques et des méthodes alternatives pour créer un sens dans l'organisation. Les deux se complètent et peuvent renforcer l'entreprise lorsqu'elle est appliquée efficacement. Chacun peut être planifié, mais la communication informelle est généralement spontanée.
But de la communication formelle
La communication professionnelle formelle est un échange d'informations stratégique qui soutient un programme clair. Cette information est traditionnellement considérée comme une méthode de communication interne, mais peut inclure des interactions structurées avec des personnes et des entités extérieures à l'organisation.
La communication formelle peut également déclencher des interactions informelles.Par exemple, un officier en chef peut organiser une visite ou une assemblée publique au cours de laquelle il est recommandé de laisser passer des commentaires sur des sujets de discussion. Cependant, cela peut conduire à des interactions personnelles, des histoires et des idées qui n'étaient pas à l'ordre du jour initial.
Types de communication formelle
Les organisations peuvent communiquer avec leur équipe interne par le biais de communications écrites ou verbales. Les gestionnaires peuvent utiliser des outils écrits formels tels que des courriels, des entrées de blog, du matériel de formation d'orientation ou des lettres d'information. Les discours, les réunions et les conférences planifiées sont des exemples d'interactions verbales en tant que stratégie de communication formelle. La communication formelle peut également inclure le placement stratégique de la signalisation de bureau, la révision des employés et la collaboration avec des organisations à but non lucratif. Les brèves et les comparutions de cadres sont également des moyens créatifs d’améliorer les relations commerciales par le biais d’une communication formelle.
But de la communication informelle
Les interactions spontanées déclenchent un «scénario» d’informations partagées via des réseaux de communication informels. La communication commerciale informelle devrait compléter les réseaux formels. Des relations authentiques et rentables sont consolidées par cette méthode. Parfois, l’atmosphère informelle peut entraîner une distribution informelle et imprudente des informations. Pour cette raison, tout le personnel doit faire particulièrement attention à ne pas partager des informations sensibles lors de communications informelles. Bien que la communication écrite puisse aussi être informelle, il convient d'éviter les problèmes juridiques et éthiques.
Types de communication informelle
Une communication verbale informelle peut avoir lieu pendant les pauses déjeuner, les interactions dans les couloirs et les appels téléphoniques. Les professionnels de la communication créatifs peuvent délibérément inclure des notes manuscrites, des SMS, des reconnaissances d’anniversaire et des cartes d’anniversaire pour nouer des liens avec leurs collègues.
Dynamique de la communication d'entreprise
Les informations peuvent être transmises de la direction à l'employé, ou inversement. Les entreprises fondées principalement sur des réseaux formels s'écartent rarement des règles et des protocoles. D'autre part, les cultures d'entreprise informelles encouragent la spontanéité et les réseaux occasionnels. Quelle que soit la culture de l'entreprise, les organisations se développent grâce à un équilibre stratégique de réseaux formels et informels. Les entreprises tirent profit de la mise en place d’un réseau de communication ouvert intégrant les commentaires des employés et des gestionnaires.
