Chaque entreprise a sa propre version des postes et des postes. La façon dont ils sont structurés détermine le bon fonctionnement de l'organisation. Les fonctions de ligne et de personnel ont des conflits inhérents inhérents que la direction doit réconcilier pour que son organisation fonctionne correctement.
Positions de ligne
Les postes hiérarchiques dans une entreprise sont ceux qui ont la responsabilité et le pouvoir d'atteindre les principaux objectifs de l'entreprise. Généralement, ces objectifs sont des objectifs en termes de revenus et de bénéfices. Les employés hiérarchiques sont ceux qui participent directement aux activités quotidiennes d’une entreprise en vendant ou en produisant un produit ou un service. Ces postes peuvent inclure la production, le marketing et les ventes. Ils constituent les activités principales d’une entreprise et sont essentiels au fonctionnement de base d’une entreprise. En raison de l'importance de la production et de la vente, les responsables de postes hiérarchiques ont la responsabilité de prendre la plupart des décisions d'une entreprise.
Fonctions du personnel
Les postes clés dans la plupart des entreprises ont pour objectif principal de fournir une assistance, des conseils spécialisés et une expertise aux collègues occupant des postes hiérarchiques. Les fonctions du personnel comprennent les ressources humaines, la maintenance, le juridique, la comptabilité et les relations publiques. Les postes du personnel peuvent être définis plus précisément comme des personnes techniques ou de soutien. Des exemples de postes techniques sont des comptables et des ingénieurs. Les postes d’appui sont des employés de bureau, des secrétaires et des responsables du traitement de données. Les employés ne sont pas directement impliqués dans les activités de production et de vente.
Lignes d'autorité
Le pouvoir et l'autorité de la prise de décision sont différents pour les responsables hiérarchiques et les responsables du personnel. Les responsables hiérarchiques ont généralement le pouvoir final de prendre des décisions exécutives au sein de l'entreprise et de diriger les activités du personnel impliqué dans la production et la vente. D'autre part, l'autorité des responsables du personnel se limite à superviser les activités des autres membres du personnel et à conseiller les responsables hiérarchiques. Les responsables du personnel sont subordonnés aux actions des responsables hiérarchiques.
Conflit de ligne et de personnel
Les conflits entre les employés de ligne et les employés sont courants. Les employés hiérarchiques sont généralement plus âgés et ont plus d'expérience que les employés, qui sont généralement plus jeunes et plus éduqués avec des diplômes universitaires. Les travailleurs hiérarchiques peuvent croire que les employés sont intransigeants, arrogants et n’ont pas une expérience suffisante sur le terrain des principales fonctions de l’entreprise. Les employés peuvent dire que les monteurs de ligne ignorent leurs conseils et parfois même évitent de les côtoyer.
Résolution de conflit
La direction dispose de plusieurs moyens pour résoudre le conflit entre les employés de ligne et les employés. L'une des méthodes consiste à définir les responsabilités et les niveaux d'autorité de chaque ligne et de chaque poste afin que chaque personne comprenne son rôle dans l'entreprise. Cela permet de tenir tous les employés responsables des conséquences de leurs activités. Une autre méthode consiste à combiner les employés des lignes et du personnel dans une équipe chargée d’atteindre les objectifs spécifiques de l’organisation. Cette méthode oblige le groupe à travailler ensemble pour améliorer les performances et atteindre les objectifs.
Chaque organisation et entreprise a besoin de certaines fonctions de ligne et de personnel. Les monteurs de lignes produisent des biens et des services et les vendent. Les employés du personnel conseillent et soutiennent les travailleurs hiérarchiques dans le but de les aider à atteindre les objectifs de l'entreprise. La direction a la responsabilité de spécifier clairement les fonctions et les niveaux d'autorité de tous les postes afin de prévenir les conflits et le ressentiment entre les employés. En cas de conflit, les responsables disposent de plusieurs moyens pour résoudre les problèmes.
