Comment implémenter Six Sigma. Six Sigma a été introduit par Motorola dans les années 1980 dans le but de définir des normes de calcul des défauts. C'est une mesure statistique et une stratégie commerciale. L'objectif de Six Sigma est d'obtenir moins de 3,4 défauts par million d'opportunités en formant les responsables internes à l'application des techniques établies. Six sigma a été adopté par toutes les tailles et tous les types d’organisations.
Engagez-vous dans le projet. Assurez-vous que tous les cadres supérieurs sont présents et que les ressources financières et de gestion sont disponibles. Établissez des politiques et des directives et organisez des programmes de formation pour les employés.
Définissez la portée et les objectifs du projet en fonction des commentaires et des besoins des clients. Les projets Six Sigma peuvent s’inspirer d’enquêtes, d’études ou de projets existants. Définissez des objectifs pour l'ensemble de l'organisation ou pour un niveau spécifique de l'organisation à améliorer.
Mesurer les défauts du système et des performances actuels. Utiliser l'analyse de données statistiques.
Analysez le système pour identifier les défauts et les problèmes. Identifier les causes possibles des problèmes. Explorez les solutions possibles et évaluez leurs effets possibles sur l’organisation.
Améliorez le système en trouvant des moyens de faire les choses plus vite, moins cher ou mieux. Utilisez des outils de gestion et de planification pour mettre en place les projets d'amélioration. Testez l'amélioration avec des données statistiques.
Contrôlez le nouveau processus en modifiant les systèmes et les processus de mesure pour continuer à obtenir des résultats. Utilisez les commentaires des clients et les outils statistiques. Indiquez ce qui a été fait pour améliorer les performances. Documentez les méthodes pour reconnaître et résoudre les problèmes futurs.
