La direction est responsable de la vision, de l'inspiration et de la motivation des personnes dirigées. La direction a également besoin de leadership pour écouter les préoccupations, résoudre les problèmes et mettre en œuvre le changement. Utiliser des outils de communication dans le management pour augmenter la productivité, la satisfaction des employés et un changement efficace. Une communication efficace au sein de la direction permet aux employés de poser des questions, d'obtenir des éclaircissements et d'accomplir leur tâche avec des étapes claires pour atteindre les objectifs. Les outils de communication de la direction comprennent des sondages, des groupes de discussion, des réunions individuelles et des activités de communication.
Enquêtes
Les enquêtes servent à la fois à collecter des données utilisables auprès des employés et des clients en même temps. Les sondages sont des déclarations formelles et organisées utilisées pour explorer et évaluer certains aspects de l'efficacité d'une organisation. Des déclarations telles que «Je comprends parfaitement le but de l'entreprise» ou «J'ai l'impression que la direction de l'entreprise m'écoute» servent à évaluer la perception du participant. Le participant répond aux affirmations à l’aide d’une échelle de notation, généralement de 1 à 10, l’un étant «tout à fait en désaccord» et 10 étant «tout à fait d’accord». Les sondages sont comptés et utilisés pour mettre en évidence les points forts et les points faibles de la communication de l’organisation.
Groupes de discussion
Les groupes de discussion servent d’agent de rétroaction permettant à la direction d’exprimer un objectif particulier ou une valeur fondamentale, puis aux représentants de différents départements d’exprimer leurs idées, leurs réflexions et leurs préoccupations concernant cet objectif. Un responsable anime une discussion de groupe afin d’apprendre les différents points de vue et opinions sur un domaine spécifique de la communication de la société. Par exemple, le groupe pourrait se concentrer sur l'appréciation du client, la compréhension de l'orientation ou la satisfaction des employés.
Rencontres individuelles
Les rencontres individuelles offrent aux cadres la possibilité de former et de perfectionner des personnes, d’assurer un accompagnement professionnel et d’écouter leurs besoins et leurs désirs. Les réunions individuelles sont le moyen le plus efficace de former une personne dans un domaine spécifique, car le responsable peut examiner de près ses capacités.
Activités de communication
Les activités de communication offrent aux gestionnaires une expérience pratique pour acquérir des compétences de communication spécifiques. Par exemple, rassemblez les gestionnaires pour participer à une activité d’apprentissage où ils se trouvent en cercle. La première personne écrit une phrase et la chuchote à la personne à sa droite. Cette personne murmure ensuite le message à la personne à côté d’elle, jusqu’à ce que le message parvienne à la dernière personne. La dernière personne répète à haute voix le message qu'il a entendu. Le chef d'origine dit la déclaration originale et la compare au message final. Cette activité démontre la nécessité d'une communication orale correcte et la facilité avec laquelle les messages peuvent être déformés.
