La médiation, l'encadrement des conflits et les interventions en équipe sont quelques-unes des stratégies de gestion des conflits généralement proposées par le personnel des ressources humaines. Pour déterminer lesquelles sont les meilleures, il faut identifier les forces et les faiblesses de chaque stratégie pour une situation donnée afin d'améliorer les partenariats et de gérer et de sensibiliser à la résolution des conflits. Ces stratégies idéales aident à freiner la prévention des conflits sur le lieu de travail à un stade précoce.
Identifiez les conflits qui peuvent survenir sur le lieu de travail, tels que les relations difficiles, la gestion dominante, la charge de travail excessive et d'autres problèmes. Déterminer diverses stratégies de gestion de conflit appropriées pour créer une opportunité de comprendre les points de vue des deux côtés, dans le respect de la culture, de l'âge et des autres différences. Développez une liste de contrôle pour évaluer les forces et les faiblesses des stratégies que vous avez sélectionnées pour le conflit en question.
Evaluez la meilleure stratégie de gestion des conflits parmi celles que vous avez choisies en fonction de leurs forces et faiblesses. Pensez à la stratégie de "collaboration" dans laquelle le travail d’équipe et la coopération sont les objectifs essentiels pour atteindre les objectifs des parties en conflit et entretenir des relations. Pensez à la stratégie de "compromis" dans laquelle les deux parties gagnent quelque chose et acceptez de perdre quelque chose. Assurez-vous qu’aucune des stratégies n’implique la «compétition» dans laquelle l’une gagne et l’autre perd, ou «l’évitement» en reportant et en contournant la question.
Évaluez l’efficacité de la stratégie que vous avez choisie en déterminant si la stratégie aboutira à un accord mutuellement satisfaisant. Inclure dans la liste de contrôle l'efficacité de l'audition des deux parties et aucune des parties ne se sentant négligées. Évaluez si la stratégie et le conflit sont correctement harmonisés en fonction de l'urgence de la question, de l'importance des relations et de l'équilibre des pouvoirs entre les parties. Passez en revue l'évaluation et confirmez la stratégie idéale pour le conflit en milieu de travail.
Conseils
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Utilisez une stratégie adaptée au conflit plutôt qu’une stratégie couramment utilisée sur le lieu de travail.
