Les conflits sur le lieu de travail ne sont pas inhabituels, mais ils peuvent être perturbateurs et contre-productifs. Afin de maintenir l'ordre sur le lieu de travail, une entreprise doit mettre en place des stratégies de résolution de conflit avant qu'un conflit ne se produise et pouvoir résoudre un problème lorsqu'il se produit. Les meilleures stratégies de résolution des conflits sont préventives et permettent de créer une atmosphère de travail collaborative et productive. Lorsqu'un conflit survient, un environnement de travail sain peut avoir une influence positive dans la résolution du problème.
Donner de l'espace
Les délais peuvent être cruciaux pour une entreprise, mais il peut parfois devenir évident qu'un conflit se produira si les personnes ne bénéficient pas d'une pause pendant un moment de tension. Si un responsable sent qu'un conflit est imminent, donnez à chacun une heure de pause, puis adressez-vous aux parties qui expriment des préoccupations pouvant conduire à un conflit. Parfois, dans une situation de pression, le meilleur moyen d’éviter un conflit contre-productif est de donner à chacun un peu d’espace.
Écoute
Un argument peut dégénérer lorsque les deux parties veulent faire passer leur message sans s'écouter. Le conflit survient quand un problème sépare les parties et qu'elles ne peuvent pas aller au-delà de ce problème. Souvent, la solution consiste simplement à écouter le point complet que chacun souhaite faire valoir, puis à considérer l'ensemble de ces points. En cas de conflit, insistez pour que les parties s’écoutent et voient s’il ya lieu de faire des compromis.
Résoudre le problème
Les gens apportent parfois des problèmes personnels pour travailler avec eux et dans certaines situations, ces problèmes peuvent devenir des conflits. Lorsqu'un conflit survient, un responsable doit centrer l'attention des parties sur le problème et leur demander de laisser de côté tous les problèmes personnels qu'elles peuvent rencontrer. Si une personne ne peut pas surmonter ses problèmes personnels, elle devrait être retirée du groupe jusqu'à ce qu'elle puisse se concentrer sur le problème lui-même et non sur ses propres problèmes.
Professionnalisme
Un responsable peut dissiper un conflit en maintenant son professionnalisme. Traitez chaque partie du conflit avec respect et avec un ton professionnel. Répondez à toutes les questions avec calme mais avec substance. Abordez un problème lorsque le sujet est abordé, mais restez calme et insistez pour que tous les autres le restent également. Finalement, un ton professionnel donnera aux parties qui se disputent le sentiment de devoir se calmer elles aussi.
