Au cours d'une journée de travail, les tensions peuvent s'aggraver, la patience peut s'épuiser et les situations peuvent dégénérer en conflits. Souvent, les conflits en milieu de travail sont mieux gérés par une tierce partie objective qui peut indiquer les avantages et les inconvénients des deux côtés d’un désaccord. Si les conflits ne sont pas résolus immédiatement, ils peuvent devenir une source de division entre les employés et affecter considérablement la productivité. Il est important de comprendre comment résoudre les conflits sur le lieu de travail, car il n'est pas toujours avantageux de permettre aux personnes d'afficher leur frustration sous la forme d'une agression physique. Développez un ensemble d’activités de résolution des conflits sur le lieu de travail qui permettent aux employés de retrouver leur rythme et d’être productifs.
La table
Un bon moyen de résoudre un conflit consiste à séparer les parties en utilisant une table de conférence, puis à faire appel à une personne de la direction pour régler le conflit. Cela aide de deux manières importantes. Premièrement, les parties peuvent exprimer leurs opinions sans être si proches les unes des autres qu’elles peuvent encore aggraver leur désaccord. Deuxièmement, un membre de la direction qui a autorité sur les deux parties peut exiger le respect et contraindre les parties à accepter une résolution avantageuse pour la société.
Inverser les rôles
Cette activité peut ne pas être facile au début mais, quand elle est faite correctement, elle peut être très efficace. Demandez aux parties adverses d’inverser les rôles et d’assumer leurs responsabilités respectives. Permettez-leur de lire chaque description de travail, puis demandez-leur de réfléchir en fonction de ces critères. Il est important que les responsables des deux parties soient présents pour pouvoir expliquer ce que l’on attend de chacun. Cela aidera les parties en litige à voir les choses de l'autre côté et peut aider à calmer un argument.
Séparation
Un conflit peut souvent survenir lorsque deux parties ayant des points de vue opposés ont du mal à comprendre l'autre point de vue. Par exemple, si un responsable des expéditions a du mal à comprendre pourquoi le responsable de la production ne peut pas fabriquer le produit assez rapidement, un conflit peut survenir lorsqu'il s'agit de satisfaire des commandes. Dans cet exemple, demandez au responsable de la navigation de parler au responsable de la production et au responsable de la production de parler au responsable de la livraison. Il peut alors être plus facile pour les deux responsables de voir le problème et de le résoudre sans conflit.
