La formation est la pierre angulaire de l'entreprise. Les entreprises doivent s'assurer que leurs employés savent comment fournir un service à la clientèle, comprendre ses produits ou services, travailler de manière sûre et efficace et utiliser les équipements existants et nouveaux. Les cours de formation peuvent durer une ou deux heures ou durer plusieurs jours pour un nouvel employé.
Articles dont vous aurez besoin
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Place pour l'instruction.
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Tables et chaises pour les étudiants
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Outils, formulaires, documents, machines ou l'actuel "Outils du commerce"
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Tableau noir, papier de boucherie ou rétroprojecteur ou projecteur d'ordinateur
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Stylos et crayons à distribuer
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Papier ou documents à utiliser
Connaissez votre sujet. Il est important que vous connaissiez le sujet sur lequel vous allez former les autres. Même si vous avez beaucoup d'expérience, vérifiez-vous. Connaissez-vous les dernières modifications apportées aux procédures, réglementations ou politiques? Assurez-vous que ce que vous écrivez est correct et que vous devenez un expert en la matière dans ce que vous allez enseigner. Si vous ne l'êtes pas, demandez à quelqu'un de vous entraîner dans ces domaines de votre session.
Mettre en place un plan de cours. Rédigez une liste d'objectifs ou de buts de formation. Placez-les dans l'ordre et placez chacun des sous-tâches que vous souhaitez que les employés apprennent. Estimez combien de temps il vous faudra pour chaque section ou bloc de formation. Cela devrait inclure un objectif, une formation spécifique, une formation pratique, le cas échéant, et une évaluation.
Planifiez et coordonnez la zone d'entraînement. Assurez-vous que la zone de formation est réservée à votre usage pendant le temps nécessaire à votre formation. Les cours doivent être dispensés dans un endroit relativement calme, sans danger ni distraction. Si vous vous entraînez dans un domaine client, vous voudrez peut-être identifier les stagiaires avec des étiquettes de nom spéciales ou des badges en papier.
Rassemblez les fournitures nécessaires et les aides à la formation. Ramassez des stylos, des crayons, du papier à lettres, des documents, du matériel audiovisuel, des tableaux blancs et tout autre matériel de classe dont vous avez besoin. Y a-t-il des DVD à commander ou du matériel pédagogique spécial? Assurez-vous que vous pouvez obtenir tout ce dont vous avez besoin avant le début de la formation. Le formateur doit improviser si les bons matériaux ne sont pas disponibles. Utilisez un copieur pour faire des copies si l'imprimante ne les aura pas prêtes. Vérifiez tout le matériel la veille de votre formation pour vous assurer que tout fonctionne. Préparez-vous aux dysfonctionnements des ordinateurs et des aides visuelles et audio en ayant un plan de secours.
De nombreux programmes de formation nécessiteront un équipement réel pour la pratique. Cela peut être des lecteurs de codes à barres, des caisses enregistreuses, des chariots élévateurs à fourche, des machines, des outils électriques ou des véhicules. Coordonnez leur disponibilité et assurez-vous qu'il existe des moyens de dispenser une formation sans nuire aux opérations de l'entreprise. D’autres employés seront normalement heureux d’aider s’ils pensent que la formation aidera la société à réussir. Assurez-vous que vous pouvez utiliser tout l'équipement à démontrer ou que quelqu'un puisse vous aider.
Répétez avant de commencer un cours d’entraînement et faites toujours une promenade dans toutes les instructions. Cela aide à comprendre dans votre esprit ce que vous ferez avec les stagiaires. Cela vous rendra plus confiant et vous permettra de trouver des problèmes dans votre planification. Vous avez peut-être oublié une étape ou constaté qu'un programme informatique a été modifié ou que le chariot élévateur à fourche que vous utilisiez a un pneu crevé. Ne sautez pas cette étape.
Présentez-vous toujours et prenez une participation écrite à la formation au début du cours. Cela fait deux choses: garantit que tout le monde sait qui vous êtes et que le cours a commencé, et permet d’enregistrer de bons résultats pour les enregistrements de formation des ressources humaines. Planifiez des pauses d'entreprise et un déjeuner. Laissez les stagiaires poser des questions et s’ils demandent quelque chose que vous ne savez pas, utilisez les pauses pour le savoir.
Les évaluations peuvent simplement signifier que tout le monde obtient son diplôme s'il est formé de nouveau sur les procédures et les politiques mises à jour pour les employés existants. Ils peuvent également être une évaluation visuelle par le formateur avec un critère de réussite ou non, ou vous pouvez demander à un formateur de fournir un test écrit et pratique. Il devrait toujours y avoir des dispositions pour des instructions supplémentaires pour toute personne qui ne comprend pas une tâche particulière aux normes.
Conseils
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Préparez-vous à contourner les diapositives d'ordinateur défaillantes ou d'autres pannes d'équipement. Si possible, effectuez une formation pratique; il est retenu mieux et plus rapidement que l'enseignement en classe. Gardez la formation pertinente à vos objectifs.
Attention
N'essayez pas de former quelque chose que vous n'êtes pas prêt à enseigner; ça ira mal et votre crédibilité en souffrira. Assurez-vous de bien connaître le matériel que vous allez utiliser, que vous n'êtes pas bloqué par des mots de passe, surpris par les changements apportés à la procédure ou à la politique de l'entreprise. N'ayez pas peur de demander de l'aide.
