La collecte est un travail difficile, quel que soit le salaire ou les avantages. C'est un manège constant de gens qui sont impolis, vagues ou tout simplement pas intéressés à parler avec votre personnel. Initiez quelques jeux amusants qui permettront non seulement à votre personnel des collections de se détendre et de s’amuser, mais aussi de nature éducative.
Signification
Les employés des collections ont des tâches difficiles, car ils sont obligés de traiter avec des clients souvent grincheux qui ont déjà montré un manque de volonté ou de capacité à payer leurs factures. Si vous trouvez des moyens amusants de motiver le personnel, cela peut atténuer le stress lié à la collecte de fonds auprès de personnes qui ne sont pas si disposées à y renoncer.
Timing
Jouez à des jeux de motivation lors des réunions du personnel pour inciter les employés à s’attaquer à la journée à venir. Vous pouvez également programmer des pauses pour les membres du personnel et prendre une pause de jeu, juste pour donner à chacun un répit après avoir répondu au téléphone. Plus vous pouvez motiver le personnel juste avant ou au milieu d'un quart de travail, plus il est probable qu'il suive le protocole, qu'il soit patient et disposé à travailler avec les clients le reste de leur temps.
Exemple de jeu
Ceci est un jeu sur le jeu traditionnel de Pictionary et peut être utilisé pour démontrer des excuses courantes utilisées par les clients. Jouez celui-ci lors d'une réunion et après que quelqu'un obtienne la bonne réponse, puis discutez rapidement des moyens de lutter contre les excuses courantes liées au manque de rémunération. Par exemple, quelqu'un pourrait dessiner l'image d'une personne avec un casque, des outils et un cœur brisé pour symboliser la perte d'emploi. Discutez des moyens de traiter avec les clients susceptibles de perdre leur emploi lorsque vous appelez pour obtenir un paiement. L’un des principaux facteurs de motivation du personnel des collections est le fait de savoir quoi dire lorsque des situations difficiles se présentent; Cela garantit qu'ils disent les bonnes choses pour obtenir les meilleurs résultats pour l'entreprise.
Considérations supplémentaires
Étant donné que le personnel des collections gère une multitude de problèmes financiers, vous pouvez créer différents jeux et les personnaliser en fonction de l'industrie. Soyez donc créatif en proposant des jeux qui motiveront votre personnel. Par exemple, créez un tableau "Monopoly" avec des numéros et des termes de collecte pour chaque emplacement du tableau et laissez le personnel y jouer pendant les temps morts. Offrez un incitatif monétaire au gagnant et utilisez le jeu pour renseigner tout le monde sur le secteur dans lequel ils travaillent.
