Les avis des clients sont un élément essentiel des affaires, car leurs commentaires sont d’une importance primordiale pour comprendre où vous devez apporter des améliorations. Cependant, les critiques ne valent rien si elles ne sont pas résumées correctement. L'obtention de l'entrée seule n'est pas suffisante; vous devez tenir compte de ce que les clients essaient de vous dire et éviter de faire preuve de dédain. Les avis des clients se présentent sous différentes formes, notamment ceux qui prétendent être fâchés d’obtenir quelque chose gratuitement, et ceux qui ont des informations légitimes sur la manière de s’améliorer. Les deux types d'avis clients offrent des moyens d'améliorer votre entreprise.
Classez les avis et demandez d'où viennent les clients. Cela dépend beaucoup de la quantité d'émotion dans l'examen. "Bon" ou "mauvais" sont les deux extrêmes, mais la plupart des critiques se situent quelque part au milieu et offrent une variété de minuties à analyser. Même les clients super mécontents peuvent vous proposer des moyens de vous améliorer. Par exemple, s'ils prétendent simplement être en colère, est-ce parce que vous avez créé un précédent pour donner automatiquement des objets gratuits pour apaiser des clients en colère?
Recherchez des incidents spécifiques concernant l'expérience des clients. Qu'ils soient satisfaits ou fâchés de leur expérience dans votre établissement soit une chose, mais le seul moyen de véritablement vous améliorer, de garder les clients existants et d'en ajouter de nouveaux, est de prendre en compte les éléments qu'ils référence et apprécient. Par exemple, si un client est ravi qu'une commande ait été livrée à temps, reconnaissez-la, améliorez-la et formez d'autres personnes dans ce moule.
Cherchez des moyens d’améliorer, en dépit du ton de la critique ou de l’atmosphère du client. Même les critiques élogieuses peuvent vous offrir des moyens d’améliorer votre entreprise. Si votre entreprise et votre service à la clientèle sont des exemples, utilisez ces informations pour poursuivre votre travail. De toute évidence, toute expérience négative va de soi en ce qui concerne ce qui doit être fait pour remédier à la situation. N'oubliez pas que les commentaires des clients, qu'ils soient bons ou mauvais, peuvent toujours être abordés de différentes manières pour améliorer votre entreprise.
Partagez les avis avec d'autres personnes afin de connaître leurs opinions et leurs points de vue, en particulier si vous avez consulté des avis toute la journée. Par exemple, si vous avez vu une série de critiques négatives, vous pouvez par mégarde adopter une attitude répréhensible et vous pouvez dire: "Ah, ils ne savent pas de quoi ils parlent!" avant même de commencer à lire cet avis particulier.
Proposer une solution en conclusion. Un résumé de l'avis d'un client ne représente pas grand chose si vous ne disposez pas d'un plan en place pour agir sur tous les avis de clients. Vous devez continuer à vous améliorer, comme le confirment les commentaires élogieux des clients, et vous devez vous efforcer de remédier à la situation et de faire mieux, en réponse aux commentaires médiocres.
