Les gestionnaires superviseurs ont un assortiment de titres dans les organisations professionnelles. De tous les gestionnaires, ils travaillent au plus près des employés et des clients de première ligne. Ils sont généralement chargés d’exécuter les directives de la direction supérieure et intermédiaire. Cela inclut la surveillance des performances des employés sur le lieu de travail. Les compétences en communication, la résolution des conflits, la délégation et l'évaluation des employés sont des sujets de formation de base pour les superviseurs.
Compétences en communication
Des compétences de communication efficaces sont essentielles pour les superviseurs. Ils peuvent être chargés d'informer les travailleurs des objectifs, projets et initiatives de la haute direction. Ils aident également les employés à fixer des objectifs liés à leurs tâches. Les domaines de formation des superviseurs peuvent couvrir les techniques d’écoute de la direction et les techniques permettant de motiver les employés par le biais de techniques de communication efficaces.
Entrainement d'employé
Un superviseur soutient les employés en les aidant dans l'exécution de leurs tâches et en les aidant à se développer de manière professionnelle. Les compétences du superviseur nécessaires pour faciliter le développement des employés comprennent l'encadrement des employés, la fourniture de commentaires positifs et correctifs et l'assistance aux employés pour la fixation d'objectifs.
Résolution de conflit
La formation des superviseurs peut couvrir les étapes de base utilisées par les gestionnaires pour résoudre les conflits en milieu de travail. Les objectifs de formation en résolution de conflits peuvent définir une terminologie clé dans des domaines tels que les compétences interpersonnelles, l’interdépendance et la participation affective. Un séminaire ou un atelier peut fournir des informations telles que les étapes du processus de résolution des conflits. Il peut également fournir des conseils pour gérer la concurrence des employés et éviter de prendre parti.
Délégation
La délégation est un élément déterminant du rôle du superviseur. Une délégation adéquate réduit le stress et la surcharge. Un séminaire de formation peut couvrir les étapes d’une délégation réussie, y compris le "quand", le "qui" et le "comment" de la délégation. Les superviseurs peuvent s'auto-évaluer afin de déterminer s'ils sont des micro-gestionnaires dans le processus de délégation et comment abandonner les tâches qui peuvent être déléguées.
Évaluations d'employés
Les réunions d'évaluation sont importantes pour les employés. C’est là qu’ils reçoivent les commentaires des supérieurs hiérarchiques. Les superviseurs peuvent apprendre des techniques pour créer une atmosphère de détente lors de réunions d’évaluation formelles. Bien que le processus d'évaluation varie considérablement d'une organisation à l'autre, un atelier à l'intention des superviseurs peut fournir un aperçu des normes de l'industrie pour la conduite de réunions d'évaluation efficaces, ainsi que des mesures clés d'évaluation de la performance.
