Indépendamment du secteur dans lequel ils travaillent ou du nombre d'employés qui leur rapportent, tous les superviseurs doivent posséder certaines compétences communes pour être efficaces dans leurs rôles. Par exemple, le responsable d'un département informatique peut tout savoir sur une nouvelle application informatique, mais il doit également être capable de communiquer efficacement ces connaissances à son personnel. La formation «soft skills» fait référence à des sujets qui impliquent des relations interpersonnelles, plutôt que des connaissances «dures» de nature technique.
Les types
Les cours de formation en compétences non techniques destinés aux superviseurs couvrent un large éventail de sujets de nature pérenne. Celles-ci incluent notamment le leadership, la gestion, la communication, la gestion de projet, la diversité, la résolution de problèmes, la planification de la relève et la prise de risques. Ils sont qualifiés de «compétences générales» car ils ne se concentrent pas sur les applications techniques ni sur les connaissances, mais plutôt sur les compétences qui améliorent la productivité et la communication entre les superviseurs et leur personnel.
Avantages
Compte tenu de la nature concurrentielle des activités, il est devenu essentiel de fournir aux superviseurs une formation appropriée pour leur survie. La formation en compétences non techniques peut aider à améliorer les relations entre les superviseurs et les employés en favorisant un environnement de travail collaboratif et efficace. En effet, cela se traduit souvent par une amélioration de la performance globale, car la motivation, la loyauté et la productivité des employés augmentent.
Théories / spéculation
Pendant des années, des experts en formation et en développement ont débattu de la meilleure plate-forme de prestation de programmes de formation en compétences non techniques qui mettent l’accent sur les compétences en communication. Alors que nombreux sont ceux qui affirment que les options d’apprentissage basées sur la technologie, comme les salles de classe virtuelles, les webinaires et les CD-ROM auto-rythmés, coûtent moins cher, mais d’autres insistent sur le fait que les compétences interpersonnelles ne peuvent être enseignées que par l’enseignement en face-à-face.
Expert Insight
Selon Impact Factory.com, la mondialisation de la plupart des entreprises a entraîné une augmentation de l'influence de diverses cultures sur le lieu de travail. Les superviseurs doivent être en mesure de gérer efficacement les différences entre leur personnel et leur clientèle, qui deviennent à la fois plus diversifiées et multiculturelles. Par conséquent, la formation en compétences non techniques axée sur des domaines tels que la résolution de problèmes et les communications commerciales (y compris la conduite par courrier électronique) devient de plus en plus importante.
Plage de temps
Le meilleur moment pour envoyer des superviseurs suivre une formation en compétences non techniques est juste avant qu'ils ne deviennent responsables de la gestion des performances d'un personnel de soutien. Trop souvent, les organisations encouragent des personnes à occuper des postes de supervision avec peu ou pas de formation, et les résultats peuvent être désastreux et coûteux en termes financiers. Savoir résoudre, par exemple, les conflits entre employés et gérer un projet à l'avance les prépare à tous les défis auxquels ils peuvent être confrontés en tant que superviseur et garantit que la transition se déroulera dans la plus grande transparence possible.
