Les études de marché permettent aux entreprises d’obtenir des informations sur leurs clients et les entreprises ou clients non-clients et sur la manière dont ces clients ou consommateurs voient les produits et les services d’une entreprise par rapport à des produits concurrents. Les études de marché peuvent être qualitatives ou quantitatives. Les enquêtes qualitatives sont utilisées pour obtenir des informations à petite échelle, tandis que les enquêtes quantitatives sont plus prévisibles pour l'ensemble de la population. Il existe un certain nombre de techniques d’étude de marché que les entreprises peuvent utiliser pour acquérir des informations précieuses sur leurs clients.
Groupes de discussion
Les groupes de discussion sont une technique d'étude de marché qualitative. Une entreprise peut interroger des clients de divers groupes démographiques en fonction de leur âge, de leur revenu ou de leur sexe. L'objectif d'un groupe de discussion est de se faire une idée générale de la manière dont ces personnes achètent certains produits et des produits qu'elles préfèrent. La société peut ensuite introduire plusieurs nouveaux concepts, tels que la nourriture, et enquêter sur les goûts et dégoûts des personnes concernant le produit.
Enquêtes individuelles
Les enquêtes de marché individuelles, une autre technique d’étude de marché qualitative, sont généralement utilisées pour introduire de nouveaux produits. Par exemple, une entreprise peut observer un client utilisant un nouveau type de logiciel. L'intervieweur demandait ensuite au client et aux autres utilisateurs s'ils lui souhaitaient le nouveau logiciel et s'ils l'achèteraient ou non. Les sondages individuels sont souvent utilisés pour les tests bêta afin de résoudre les problèmes avant que le produit ne devienne national.
Enquêtes téléphoniques sur la satisfaction des clients
De nombreuses enquêtes sont effectuées par téléphone, telles que des enquêtes de satisfaction des clients. Les enquêtes de satisfaction des clients mesurent les niveaux de satisfaction des clients en ce qui concerne les produits, le service, les prix et autres attributs clés de l'entreprise. Ces enquêtes ont un caractère plus quantitatif dans la mesure où les entreprises mènent des centaines d’enquêtes afin de pouvoir déterminer où elles ont des avantages ou des problèmes importants. Des modifications peuvent ensuite être apportées pour corriger ces problèmes.
Enquêtes postales
Une entreprise peut avoir recours à une enquête postale pour déterminer pourquoi certains clients ont cessé d'acheter leurs produits. Les éditeurs de logiciels utilisent parfois cette technique quantitative d’étude de marché. Un petit incitatif, par exemple 1 $ ou 2 $, peut être fourni aux répondants pour compléter les informations. Les sondages postaux sont souvent très instructifs car une personne peut écrire des commentaires supplémentaires.
Enquêtes en ligne
Les sondages en ligne apparaissent souvent sur les sites Web des entreprises sous la forme d'une fenêtre contextuelle. Ces techniques d'étude de marché peuvent être activées à tout moment pour commencer à collecter des informations démographiques ou pratiquement toutes les informations recherchées par une entreprise. L'enquête peut alors être terminée une fois que suffisamment de questionnaires sont remplis. Les sondages en ligne peuvent parfois être imprévisibles car il n’ya aucun contrôle sur le type de personne qui répond, selon le site Web All Business (voir Références pour un lien).
