Les conflits sur le lieu de travail résultent souvent d'une mauvaise communication, de différents objectifs et valeurs individuels ou de la présence d'un nouveau membre du groupe. Les membres individuels peuvent initier un conflit comme moyen de prendre le contrôle et de créer une mentalité «nous» contre «eux». En cas de conflit négatif, il est impératif que la direction intervienne pour résoudre ces problèmes. Sous la bonne supervision, le conflit n'est pas toujours négatif. Le conflit constructif est une forme ouverte et honnête de communication et de débat entre employés qui encourage la croissance et le respect entre collègues de travail. Cependant, en cas de conflit négatif, la communication est interrompue, créant un environnement de travail stagnant et toxique.
Gestion pour prévenir les conflits négatifs
Créez un flux de communication ouvert entre vous et vos subordonnés. Un conflit négatif survient souvent lorsque les employés n’ont pas une bonne communication avec la direction. Lorsque les superviseurs sont difficiles à approcher ou à contacter, le groupe peut ne pas avoir une idée claire des projets et des attentes. Cela provoque du ressentiment, surtout si le seul contact des membres avec les superviseurs est négatif. Une communication ouverte entre la direction et ses subordonnés permet aux employés de se sentir plus valorisés et de mieux comprendre leurs attentes et leurs objectifs.
Traiter efficacement avec les moins performants. Quand un groupe a une personne qui est constamment sous-performante, cela provoque de la rancoeur chez les collègues. Rencontrez l'employé en privé pour discuter de la situation. Soyez ouvert, honnête et favorable. Rappelez-lui toutes les contributions positives qu'il a apportées au groupe par le passé pour lui rappeler ses compétences. Il y a de fortes chances que votre employé ait des problèmes à la maison, soit une maladie ou soit confronté à un facteur de stress extérieur ayant une incidence sur son travail. Donnez-lui des objectifs ciblés et un calendrier pour les améliorations. Il pourrait aussi être nécessaire de prendre du temps pour régler ses problèmes.
Interdire au public de ridiculiser les membres de l'équipe, que ce soit par des collègues ou par d'autres membres de la direction. Cela ne fait que générer de l'humiliation et de la colère chez le membre de l'équipe affligé. Ce type de style de gestion est verbalement abusif et entraîne des répercussions juridiques négatives s’il est autorisé à continuer. Si un employé a des difficultés avec une affectation, discutez-en en privé de manière respectueuse.
Conflit interpersonnel
Identifiez le problème entre les employés en conflit. Rencontrez tous les employés impliqués dans le conflit et découvrez les faits qui s'y rapportent. Ne définissez pas la relation entre les employés comme mauvaise ou ridicule. Restez rationnel et écoutez les faits. Découvrez la source de la négativité possible et laissez-les détailler les problèmes qu’ils considèrent importants.
Changer les impressions des employés en guerre les uns des autres. Selon Adriaan Groenewald du site Web The Manager, les gens traitent souvent les perceptions comme étant réelles, il est donc important de changer cela. Encouragez les membres de l'équipe en conflit à construire des images positives les uns des autres et à identifier comment leur relation fonctionne déjà. En leur permettant d'exprimer leurs griefs et de changer leurs perceptions, la tendance à s'attarder sur de supposés méfaits diminue.
Autoriser les conflits constructifs entre les membres de l'équipe. Un conflit constructif est la pratique consistant à permettre un débat animé, une discussion ouverte et des résolutions positives. Selon David Peck, président de Leadership Unleashed, lorsque les employés se sentent habilités à débattre et à résoudre les problèmes de manière respectueuse et honnête, les résultats sont souvent meilleurs que ceux obtenus dans une unité qui supprime les conflits.
Conseils
-
Le renforcement positif conduit presque toujours à de meilleures performances. Vous n'êtes pas obligé d'être joyeux tout le temps. Soyez sincère et honnête.
Attention
Conservez des notes méticuleuses de tout conflit en cours pour référence future, en particulier si un employé semble être à l'origine de problèmes persistants.
Fournir des avertissements écrits d'insubordination, de mauvaises performances et d'autres violations du lieu de travail. Cela permet d'éviter des poursuites plus tard si vous devez licencier l'employé pour des violations répétées.
