Peu importe la facilité avec laquelle une entreprise fonctionne, il y aura des conflits de temps en temps. L’objectif de chaque employé et de chaque responsable doit être de résoudre ces conflits de la manière la plus pacifique et la plus positive possible, tout en préservant l’intégrité de la politique et des effectifs. Coleman McCarthy a appliqué les neuf étapes du mahatma Gandhi à la résolution des conflits non violents dans la vie moderne. Il a mis au point des étapes de résolution des conflits qui fonctionnent non seulement pour les combattants, mais également pour un responsable à la recherche de solutions pacifiques aux conflits en milieu de travail.
Le cœur du problème
Tout d’abord, aller au fond des choses et définir objectivement le conflit. Dans de nombreux arguments, les collègues se disputent des problèmes différents. Il n'y a aucun moyen de résoudre un conflit sans savoir ce que c'est vraiment.
Le côté perdant
Voir le conflit comme les combattants luttant contre le problème en collaboration, pas entre eux. Si la résolution implique la victoire d’un employé sur l’autre, l’équipe perdante ne tiendra pas compte du conflit et attendra un moment opportun pour commencer la revanche.
Objectifs partagés
Détaillez les préoccupations et les besoins partagés par les combattants et essayez de vous concentrer sur celles-ci plutôt que sur ce qui les divise. Dans un environnement de travail, les employés partagent de nombreux objectifs et préoccupations. Souligner ceux-ci renforcera leur relation.
Poser des questions
Demandez à chaque combattant ce qu’il a fait au lieu de demander ce qui s’est passé. Ce dernier ouvrira simplement les portes de la justification égoïste, mais on répondra à la première par des faits. Ceci offre une clarification au lieu d'un argument prolongé.
Écoute
Efforcez-vous d’écouter activement, plutôt que d’écouter passivement. C'est le seul moyen de découvrir chaque position dans le conflit. Si les combattants sont trop occupés à parler pour écouter, se reposer uniquement pour respirer et se réarmer, le conflit s'intensifiera.
Territoire neutre
Résolvez le conflit dans un endroit neutre, pas là où la bataille a fait rage. Par exemple, si le conflit a eu lieu dans le bureau d’une personne, dirigez-vous vers la salle de repos.
Objectifs réalisables
Commencez le processus de résolution avec ce qui est réalisable. En d’autres termes, ne dépassez pas votre objectif en essayant de résoudre un ensemble de problèmes. Dans de nombreux cas, c’est un petit affront qui a ouvert la voie à la confrontation.
Le pardon
Apprenez à pardonner. La vengeance se concentre sur le passé, mais le pardon se concentre sur l'avenir.
Se regarder
Mettez de l'ordre dans votre propre maison avant de commencer à enseigner aux autres comment agir ou vivre leur vie. Rien ne crée un conflit comme l'hypocrisie ou une attitude plus sacrée.
