Les conflits se produisent au travail et à la maison. Quand les gens sont en conflit, ils veulent normalement résoudre leurs problèmes et aller au-delà. La résolution des conflits commence lorsque deux personnes acceptent de régler des problèmes et qu'elles expriment toutes deux leurs sentiments quant à la nature de leurs problèmes personnels avec l'autre personne. Cela les aide ensuite à se poser des questions pour résoudre leurs différends.
Poser des questions factuelles
Afin de bien comprendre la situation, une personne en conflit doit poser des questions factuelles. Les questions factuelles commencent par qui, quoi, quand, où et comment. "Comment se fait-il que je te mette mal à l'aise?" est un exemple de question factuelle. Permettre à la personne de répondre sans interruption.
Poser des questions exploratoires
Des questions exploratoires aident les personnes en conflit à en apprendre davantage sur le problème et sur la façon de le résoudre. Les questions exploratoires incluent "Est-ce la seule option que nous ayons pour résoudre cela?" ou "Comment penses-tu que nous pouvons essayer de résoudre ce problème?" Apprendre quel est le problème et comment chaque personne pense pouvoir le résoudre au mieux constitue un élément clé de la résolution des conflits.
Éviter les questions d'accusation
Utiliser des questions qui semblent accusatoires ne fait qu'aggraver le conflit. Faites preuve de tact et évitez les questions telles que "Pourquoi devez-vous être comme ça?" ou "Pourquoi ne peux-tu pas agir comme un adulte?" Les questions d'accusation mènent généralement à des cris et éventuellement à des combats physiques. Les conflits peuvent être mieux résolus si les deux personnes sont calmes et prêtes à en parler comme des grandes personnes.
Être spécifique
Être spécifique avec des questions est important. La résolution d'un conflit ne peut se produire que lorsque les deux personnes comprennent d'où elles viennent. Assurez-vous de demander pourquoi le conflit a lieu, ce qui l’a fait dégénérer et comment il peut être résolu. Il est également sage de prendre des mesures et de poser des questions pour savoir comment éviter tout conflit avec cette personne à l'avenir.
