Les conflits en milieu de travail peuvent entraîner une baisse de la productivité et une augmentation du moral. Les employés entraînés dans des conflits ont tendance à être distraits et irritables. Même si, de façon réaliste, les conflits ne peuvent être éradiqués, ils peuvent être réduits au minimum par une gestion intelligente, structurée et compatissante. Les dirigeants qui définissent des attentes claires, communiquent efficacement, traitent les problèmes de manière urgente et favorisent un environnement positif ont tendance à avoir moins de conflits dans leurs services.
Identifier les attentes
De nombreux conflits en milieu de travail peuvent être évités si les attentes sont clairement définies au départ. Commencez par établir une chaîne de commandement claire afin que les employés aux prises avec des griefs ou des problèmes sachent à qui s'adresser. Rédigez des descriptions de travail complètes afin que les personnes comprennent leurs responsabilités et sachent quelle est leur place dans la réalité. Des descriptions de travail claires peuvent aider à éviter les chevauchements de responsabilités et le conflit qui en découle. En outre, soyez sérieux au sujet de l'établissement d'objectifs. Sollicitez les commentaires des employés lors de l’établissement des objectifs individuels et collectifs, et assurez-vous que les objectifs qui en résultent sont dignes, quantifiables et pratiques. Soyez réaliste lorsque vous fixez des délais et répartissez des charges de travail, car les collaborateurs surchargés de travail et stressés sont plus susceptibles de se retrouver en conflit. Planifiez de fréquentes évaluations de performances individuelles pour évaluer la réalisation des objectifs, évaluer l'état d'esprit de l'employé et clarifier les exigences du travail.
Promouvoir la communication
La direction doit encourager une communication ouverte et productive. Cela commence par le partage du manager avec l'équipe. Il est important que le responsable explique pourquoi certains objectifs ont été définis et pourquoi certaines décisions ont été prises. sinon, des rumeurs pourraient commencer et provoquer des dissensions sur le lieu de travail. Le responsable doit en outre être libéral, avec des éloges et des encouragements, afin que les membres du personnel se sentent à l'aise avec le travail qu'ils accomplissent avec leurs coéquipiers. Au cours des réunions d’équipe, faites référence aux objectifs et aux intérêts communs du groupe afin que chacun ait le sentiment de travailler ensemble. En outre, reconnaissez que les personnes ont des différences inhérentes. Ainsi, même si l’équipe travaille à la réalisation d’un objectif commun, la manière dont chaque personne y parvient peut différer.
Résoudre les problèmes
Lorsqu'un conflit survient, la direction doit y faire face rapidement. Les problèmes ignorés ont tendance à s'infecter et à susciter du ressentiment. De plus, d'autres membres de l'équipe peuvent être entraînés dans la situation si elle n'est pas résolue de manière urgente. Rassemblez les parties impliquées et essayez de trouver un compromis. Donnez à chaque partie une chance d'exprimer son opinion et de proposer des solutions. Féliciter les parties pour travailler ensemble. Le responsable doit traiter chaque côté de la même manière. le favoritisme conduit à une augmentation des conflits. De plus, chaque membre de l'équipe doit se sentir à l'aise d'aller voir son responsable chaque fois qu'il y a un problème. S'il craint la vengeance ou le ridicule, il ne sera pas prêt à régler les problèmes.
Environnement positif
Un environnement de travail accueillant, convivial et cohésif peut améliorer l'état d'esprit de tous les employés et, en fin de compte, réduire les conflits au travail. Un mobilier confortable et la lumière naturelle peuvent améliorer l'humeur des personnes, leur permettant d'interagir plus facilement avec les autres et d'éradiquer de petits ennuis. Les gestionnaires qui développent un sentiment d'appartenance à une équipe voient également moins de conflits entre les employés. Les équipes ont besoin de se sentir "dans cette situation ensemble". La formation à la résolution de conflits et à la communication interpersonnelle, ainsi que des exercices de renforcement d'équipe, peuvent être positifs. Il est également important de donner au personnel toutes les ressources dont il a besoin pour faire son travail.
