La première chose à garder à l’esprit lorsqu’il s’agit de conflits sur le lieu de travail est que certains conflits sont normaux lorsque des êtres humains interagissent. Le conflit contribue en réalité à une dynamique de groupe efficace en ce sens qu'il conduit à des changements. Cela dit, trop de conflits et de conflits non résolus peuvent devenir un problème, sur le lieu de travail ou ailleurs. La communication est la clé de la résolution du conflit, à la fois pour le maintenir à un minimum sain et pour s'assurer que toutes les parties comprennent les limites appropriées et savent que leur point de vue a été pris en compte dans le processus de résolution.
Établir des politiques de résolution des conflits pour le lieu de travail. Ces politiques doivent être écrites (ou au moins révisées) par un professionnel qualifié des ressources humaines. Ils doivent au minimum insister sur une communication respectueuse entre toutes les parties intéressées et sur les étapes spécifiques à suivre dans le processus de résolution du conflit (et les personnes à contacter pour entamer le processus).
Minimiser les zones de conflit entre les employés. Faites en sorte que les descriptions de travail et les responsabilités individuelles soient claires afin d'éviter toute ambiguïté. Maintenir une culture d'entreprise axée sur les objectifs organisationnels plutôt que sur les objectifs individuels afin de minimiser les conflits d'intérêts. Donner des récompenses et des bonus aux équipes et pas seulement aux individus.
Fournir des ressources suffisantes pour tous les besoins des employés. La concurrence pour les ressources de travail, qu’il s’agisse du seul ordinateur disposant de suffisamment de mémoire pour exécuter une nouvelle application ou du copieur qui numérise le plus rapidement, est une cause fréquente de conflits entre employés. Ce type de ressentiment et de problèmes peut être minimisé en fournissant des ressources adéquates afin que les employés ne se sentent pas obligés de les concurrencer.
Insistez sur la résolution des conflits en milieu de travail comme une situation "gagnant-gagnant". Si vous prenez du recul et considérez que le conflit a commencé parce qu'une des parties (ou les deux) a estimé que l'autre interférait dans sa capacité à faire son travail, alors la résolution du conflit donne lieu à un lieu de travail plus productif (et non à la résolution du conflit milieu de travail malheureux et moins productif).
Abordez tous les conflits de manière aussi proactive que possible. Bien que vous souhaitiez donner aux personnes la possibilité de résoudre des problèmes mineurs de manière informelle, vous souhaitez également minimiser les conflits sur le lieu de travail. Il est donc sage d'éliminer les situations conflictuelles dans l'œuf. Cela dit, si la situation dégénère en plainte officielle, il est important de respecter les règles de la société en matière de résolution des conflits, afin que tout le monde soit traité de manière équitable et que les intérêts de la société soient protégés.
Conseils
-
Consulter un professionnel des ressources humaines expérimenté est une bonne idée avant d'essayer de mettre en place un plan complet de résolution des conflits en milieu de travail, car il peut y avoir des considérations légales et réglementaires pour l'entreprise.
