Organiser une journée d’appréciation des clients vous donne un moyen productif d’indiquer aux acheteurs l’importance de leur fidélité pour votre entreprise. L’événement est non seulement amusant, mais il vous donne également une excellente occasion de présenter votre gamme actuelle ou de présenter une nouvelle gamme de produits et services pour que les clients sachent ce qui leur est disponible.
Calendrier et budget
Fixez une date juste après votre saison chargée pour augmenter les ventes au début de votre saison basse. Calculez votre budget en fonction du coût de la location d’une salle, le cas échéant, et de la fourniture de nourriture, de boissons et de cadeaux. Inclure les coûts de création et d’envoi d’invitations, d’organisation d’événements et de publicité. Si votre budget semble petit, demandez à des fournisseurs ou à une entreprise non concurrente de vous accompagner. Vous pouvez également demander à une organisation à but non lucratif que votre entreprise soutient si elle souhaite vous accompagner, car l'événement les aide à rencontrer plus de personnes tout en offrant à votre entreprise la possibilité de mettre en valeur vos efforts philanthropiques.
Sélectionnez un lieu
Organisez l'événement dans votre établissement s'il peut contenir le nombre d'invités que vous souhaitez inviter. Sinon, louez un restaurant, une salle de banquet ou tout autre lieu. Vérifiez si le lieu propose un service de restauration et de boissons ou si vous devez faire appel à des traiteurs. Trouvez un espace assez grand pour accueillir vos produits, des espaces pour que les gens se rencontrent, des tables et des chaises pour ceux qui veulent s'asseoir, manger ou écouter une présentation. Décorez l'installation avec des banderoles indiquant «Journée d'appréciation des clients» ou «Merci à nos clients!» Et accrochez des ballons et autres décorations pour rendre le lieu plus festif.
Invitations émises
La taille de votre liste d'invitations permet de déterminer le type d'événement d'appréciation à organiser. Par exemple, si vous souhaitez remercier uniquement vos 12 meilleurs clients pour leur soutien, planifiez un événement de remerciement plus intime, tel qu'un dîner. Dressez une liste d'invitations répartie entre vos clients les plus rentables et ceux qui achètent mais dépensent moins. Pensez à inviter vos meilleurs clients à l'événement avant tout le monde si vous choisissez d'inclure une vente ou un autre rabais sur vos produits. Créez une invitation «Réservez la date» pour susciter l’intérêt environ quatre à six semaines avant l’événement. Envoyer les invitations réelles quelques semaines avant la date.
Activités de planification
Les activités possibles à offrir lors de votre événement dépendent de votre objectif. Si vous envisagez d'introduire une nouvelle gamme de produits ou services, utilisez l'événement pour intéresser vos clients. Présentez les membres du personnel et remerciez les clients pour leurs affaires. Embauchez un conférencier invité pour fournir des informations utiles sur votre entreprise et donner aux clients quelque chose dont ils se souviendront longtemps après leur départ. Inclure un tirage au sort dans lequel tout le monde entre pour une chance de gagner. Fournissez un petit paquet de cadeaux promotionnels contenant le nom de votre entreprise et votre logo à tous les participants. Proposez une promotion ou un rabais que vous pouvez offrir aux participants pour transformer l'événement en une journée propice aux ventes. Prenez des dispositions avec un traiteur ou le responsable du lieu pour la nourriture et les boissons, avec des options allant des apéritifs et de la bière ou du vin au buffet et au bar ouvert. Louez des animations, comme un groupe de musiciens ou un magicien, pour créer un esprit de fête.
