Les représentants doivent avoir une connaissance approfondie du produit ou du service qu’ils vendent. Une forte capacité à écouter et à comprendre les clients est une autre caractéristique du succès du commercial. Les outils requis varient légèrement en fonction des ventes du représentant, mais si vous êtes un représentant commercial débutant ou souhaitez améliorer votre position et augmenter vos ventes, plusieurs outils, tant physiques que psychologiques, peuvent vous aider dans votre tâche. Commerce.
Outils physiques
Un outil principal des représentants des ventes est un téléphone cellulaire de bonne qualité avec un opérateur qui obtient une excellente réception. Si un client appelle et que vous ne pouvez pas être rejoint, vous risquez de perdre une vente. Il en va de même pour les représentants qui ne rappellent pas rapidement s'ils sont loin du téléphone. Même si vous travaillez principalement dans un bureau, il est important d’être facilement joignable en dehors de votre bureau. Un ordinateur portable ou un autre appareil portable est également important pour les représentants travaillant en dehors d'un bureau. Même les représentants en entreprise tirent parti de l'informatique mobile s'il existe un risque qu'un client envoie un courrier électronique pour obtenir des informations. Des cartes de visite et des catalogues de produits, des listes de prix, des kits média ou des fiches de vente complètent les outils de base d'un représentant commercial, ainsi qu'un échantillon, le cas échéant, pour l'article vendu.
Outils logiciels
Les représentants doivent toujours suivre leurs ventes et créer des projections pour augmenter les ventes en dollars ou en clientèle. Un tableur est l'outil de base pour cela. De nombreux grands tableurs ont également des modèles que vous pouvez utiliser à cet effet, vous évitant ainsi de programmer votre propre feuille de suivi. Le logiciel de base de données est également un outil essentiel pour la gestion des informations de contact client. Maintenez votre base de données à jour avec les informations de contact actuelles des clients actuels et potentiels, ainsi que des notes concernant vos contacts avec ces clients. Vous devrez peut-être aussi apprendre un logiciel spécifique à votre entreprise, mais les représentants reçoivent généralement cette formation et un ordinateur avec le logiciel approprié, si nécessaire.
Garde-robe
Même si cela peut ne pas sembler être un outil, la garde-robe d’un représentant des ventes fait partie de l’impression que le représentant et la société donnent à un client. Si vous effectuez des ventes en personne ou travaillez dans un bureau où les clients pourraient passer, vous devez vous habiller avec une tenue professionnelle et présenter une apparence soignée. Choisissez des chaussures confortables mais professionnelles si vous allez marcher ou conduire pendant de longues périodes. Gardez une tenue fraîche soigneusement pliée dans un sac de vêtement dans votre voiture en cas de renversement si vous avez tendance à passer une grande partie de la journée sur la route.
Outils supplémentaires
Tous les représentants des ventes devraient avoir un script téléphonique afin de pouvoir suivre un modèle lorsqu'ils appellent des clients. Un logiciel de point de vente pour votre téléphone portable ou votre ordinateur peut également être utile si vous faites des visites sur place à des clients potentiels susceptibles d’acheter sur place. La possibilité d'accepter des ventes par carte de crédit sans demander à un client de se connecter en ligne et de passer une commande peut mettre fin à la vente en rendant plus difficile pour le client de refuser. Un étui pour empêcher les cartes de visite de se rayer dans votre sac à main ou votre portefeuille peut également vous aider à conserver votre apparence professionnelle.
