Aujourd'hui, de nombreuses entreprises choisissent de dispenser une formation formelle aux nouveaux employés avant de leur permettre d'assumer leurs nouvelles responsabilités. Au cours des deux dernières décennies, de nombreux départements de formation ont également commencé à proposer des cours de recyclage aux employés de longue date. Lors de la gestion d’un service de formation, il faut garder à l’esprit plusieurs facteurs clés si le programme de formation doit rester pertinent, factuel et capable de donner aux employés les moyens d’être efficaces au travail.
Connaître l'entreprise. Cela implique de comprendre la déclaration de mission de la société, le fonctionnement du processus d’exploitation et les biens et services proposés aux clients. Chaque nouvel employé doit comprendre ces bases et le service de formation est le premier lieu où il acquiert ces connaissances.
Tenez tous les formateurs au courant des programmes, procédures et événements actuels affectant la société. Les données de ce type ont souvent un impact sur la manière dont les formateurs présentent les bases aux nouveaux employés, leur permettent de mettre moins l'accent sur les politiques en cours de suppression et de mettre en évidence les politiques sur le point de devenir en vigueur.
Autoriser une communication ouverte avec tous les membres de l'équipe. Les formateurs sont la première ligne de défense pour recruter des employés compétents et compétents. Ils font souvent des observations qui peuvent aider à améliorer l’approche et le programme de formation en général. Encourager activement les formateurs à faire part de leurs critiques sur le matériel et le programme de formation actuels, ainsi que sur les suggestions d'amélioration, implique le succès de chacun.
Passez régulièrement en revue le matériel de formation. Les choses changent même dans les entreprises les plus conservatrices. Le matériel de formation et les procédures qui étaient excellents il y a quelques années peuvent être moins efficaces maintenant. Garder le matériel à jour rendra plus difficile pour les formateurs d'entrer dans une ornière avec leurs présentations.
Encourager les commentaires sur chaque session de formation. Qu'est-ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas? Quelles questions spécifiques ont surgi avec les élèves du dernier cours et comment ont-elles été abordées? Ce processus continu d'évaluation de la dynamique des sessions de formation contribue à élargir l'expérience collective de l'ensemble du département.
Supposez toujours qu'il y a quelque chose de plus à apprendre. Les gestionnaires sont responsables du fonctionnement d'un programme, mais ils ne sont pas omnipotents. Lorsqu'un responsable s'en rend compte et qu'il est ouvert à apprendre des autres membres de l'équipe, les occasions de créer une atmosphère positive avec le département sont grandement améliorées.
Conseils
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Les bons gestionnaires savent comment apprécier le travail acharné. Dans le même temps, un bon manager sait comment attirer l'attention sur ses efforts et motiver les individus à améliorer leurs compétences.
Attention
Ne vous laissez jamais déconnecter de la fonction globale de l’effort de formation et soyez simplement la personne qui accepte les heures supplémentaires et effectue des évaluations de rendement périodiques. Le fait d'être à distance nuit à l'ensemble du département de la formation et minimise ainsi les chances qu'un nouvel employé soit correctement équipé pour assumer ses responsabilités professionnelles.
