La fourniture de services de support aux utilisateurs d’ordinateurs est une activité en pleine croissance, en particulier pour les services fournis au moyen de technologies distantes. De nombreux problèmes informatiques peuvent être résolus sans que le technicien soit en possession de la machine, éliminant ainsi un inconvénient majeur pour de nombreux consommateurs: emmener l'ordinateur au magasin. Démarrer une entreprise de support informatique à distance signifie se concentrer sur ce créneau de services.
Connaître les tenants et les aboutissants de l'utilisation du programme Windows "Assistance à distance" et de la configuration de réseaux privés virtuels et d'opérations distantes. Vous devez être un expert absolu de cette approche, capable de "prendre en charge" l'ordinateur d'un client via une connexion réseau et d'effectuer des réparations sur le PC comme si la machine était devant vous.
Élaborez un plan d'entreprise en vous concentrant sur la réparation d'ordinateurs confrontés à des problèmes logiciels et en répondant aux questions des clients sur les logiciels, via la mise en réseau à distance et le composant "Assistance à distance" intégré de Windows. Ne diluez pas votre modèle d’entreprise et ne compliquez pas la tâche en incluant des services qui nécessiteraient des installations et des interactions «en personne». Pensez à tous les aspects possibles de votre nouvelle entreprise et écrivez votre vision.
Recherchez le type d’entité à adopter: entreprise à propriétaire unique, société à responsabilité limitée ou société du sous-chapitre S. Chaque type d’entité soulève d’importants problèmes de responsabilité et d’imposition, alors faites votre recherche avec diligence et au début de votre processus de planification. Faites des recherches en ligne ou demandez à un avocat, à un expert-comptable ou à un membre local du Corps des cadres à la retraite (SCORE) quelle entité adoptera le mieux vos objectifs.
Enregistrez votre entreprise si nécessaire avant de vous lancer en affaires. Vous devrez peut-être vous inscrire auprès de votre ville avant de pouvoir exercer légalement vos affaires. Obtenez également un numéro d'identification d'employeur fédéral (FEIN) en ligne auprès de l'IRS; cette étape vous "enregistre" efficacement auprès de votre état et des autorités fédérales. Dans la plupart des cas, vous ne pouvez pas ouvrir un compte courant sans numéro FEIN.
Projetez vos besoins immédiats en personnel pour une période d'un an. Imaginez comment vous allez recruter, embaucher, planifier et payer ces techniciens. Ne soyez pas trop optimiste dans vos effectifs: commencez petit et augmentez avec la demande croissante de vos services. Maintenez les salaires bas (mais au-dessus du salaire minimum dans votre État), mais souvenez-vous que des salaires plus élevés attirent généralement des travailleurs plus expérimentés et mieux formés. Créez autant de souplesse que possible dans votre schéma pour prendre en compte les périodes de démarrage "lentes". Enquêter sur les règles d'embauche de personnel en tant qu '"entrepreneurs indépendants" sur la base d'imposition des travailleurs W-1099: cela peut vous faire économiser beaucoup d'argent.
Louez bien. Annoncez ou mettez en réseau des employés qui répondent à vos qualifications minimales, tant sur le plan technique que sur le plan des performances. Ne jamais embaucher quelqu'un qui ne respecte pas ou dépasse vos normes. Surveillez attentivement vos employés: testez-les au hasard pour vous assurer qu'ils répondent aux attentes. N'engagez pas d'amis ou de membres de la famille: vous devez être en mesure de licencier des travailleurs sans réserve s'ils ne respectent pas les normes.
Bankroll votre nouvelle entreprise à l'avance. Vous avez besoin d'au moins six mois de fonds d'exploitation à la banque avant de vous lancer en affaires. Un an d’argent d’exploitation, c’est encore mieux. Ayez de l'argent à la banque pour tout le matériel, les outils, les fournitures, les honoraires, les services mensuels, les besoins en marketing et les salaires, afin d'éviter de perdre des obligations cruciales si les affaires sont très lentes pendant la phase de démarrage, ce qui est probable.
Réduisez les frais généraux en ne louant pas de bureau ou d’espace de travail pour loger votre entreprise, du moins pas au début. Une entreprise de réparation de PC à distance est parfaitement adaptée pour travailler à domicile ou dans de nombreux foyers. Utilisez des technologies telles que les réseaux privés virtuels, la conférence Web, la messagerie instantanée et la messagerie électronique pour communiquer et gérer le personnel à différents endroits. Évitez d'investir dans l'espace de travail et dans d'autres équipements haut de gamme aussi longtemps que possible.
Établissez un moyen de facturer les clients pour vos services distants. Pour ce type d'entreprise, le paiement par carte de crédit est le plus judicieux. Contactez une société de traitement de cartes de crédit et demandez un compte marchand: demandez une recommandation à votre banque. Recherchez un compte «terminal virtuel» en ligne ne nécessitant pas de «balayage» de carte physique: les comptes virtuels offrent souvent des taux de traitement plus bas que les autres types de comptes.
Fixez les tarifs de votre service, soit par «job», soit par heure (ou minute). Effectuez une recherche sur les tarifs appliqués par les ateliers de réparation traditionnels «en personne» à des services comparables afin de déterminer votre tarif: puisque vous évitez au client de se rendre physiquement dans un magasin, vous pourrez peut-être facturer des tarifs légèrement supérieurs à ceux de «brick and mortar». ateliers de réparation. Toutefois, étant donné que les services à distance sont encore nouveaux pour les consommateurs, envisagez également de fixer le tarif de base très proche de ce que les magasins “réels” facturent jusqu'à ce que l'idée prenne son envol.
Établir un plan marketing concret. Planifiez et budgétisez tous les types d’activités de marketing, mais trouvez des moyens peu coûteux et efficaces de promouvoir votre entreprise dans la communauté. Ne comptez pas uniquement sur les recommandations de bouche-à-oreille au cours de la première année d'activité.
Rédiger un manuel de politique et d'opérations. Énoncez chaque aspect de votre opération. Vous devriez être en mesure de remettre ce manuel à un nouvel employé et il devrait pouvoir fonctionner comme un employé dans une large mesure après l'avoir lu. Incluez un code d'éthique couvrant des questions telles que la protection de la vie privée des clients lors de l'accès au contenu et aux informations du disque dur de leur ordinateur.
Mettre en place un système de comptabilité et le maintenir sans faute. Un bon système de comptabilité, tel que Quickbooks, vous permettra d'économiser de l'argent, vous aidera au moment de l'impôt et vous indiquera les domaines dans lesquels des améliorations pourraient être nécessaires dans votre modèle d'entreprise.
Conseils
-
Planifiez le «long courrier», pas le court terme. La plupart des nouvelles entreprises échouent à cause d'une mauvaise planification et d'un sous-financement au cours des trois premières années de démarrage. Après la troisième année d'activité, la plupart des entreprises sont considérées comme «établies» et plus susceptibles de réussir.
Attention
Ne manquez pas de payer les impôts que vous devez à l'État ou au gouvernement fédéral: le non-paiement des taxes de vente ou des taxes professionnelles entraînera une saisie de votre entreprise et des amendes sévères. Ne payez pas les employés "sous la table"; vous serez pris et pénalisé pour cela. Tous les paiements faits aux travailleurs et aux entrepreneurs indépendants doivent être signalés à l'IRS et au département de l'emploi de votre État.
