La plupart des gens n'associent pas automatiquement le terme «vente au détail» aux services bancaires. Cependant, c’est précisément la description utilisée dans le secteur bancaire pour les services axés sur la fourniture de services aux consommateurs. La banque de détail se concentre généralement sur les produits bancaires et les services financiers destinés aux consommateurs, y compris le chèque, l’épargne, les instruments du marché monétaire, les prêts au logement et les prêts aux entreprises. Les banques de détail sont généralement situées dans des zones accessibles et pratiques pour desservir une large base de clients potentiels et existants.
Focus bancaire grand public
La plupart des banques de détail se concentrent sur les besoins des consommateurs par rapport aux titulaires de comptes commerciaux. Les cages de caisses sont le plus souvent dédiées aux clients de passage. Les caissiers des banques de détail sont formés pour se concentrer sur les besoins en matière d’enregistrement et d’épargne des consommateurs. Les directeurs de succursale sont formés pour résoudre les problèmes de service à la clientèle liés à ces comptes. Les transactions de compte commercial sont généralement limitées à deux stations distinctes dédiées aux comptes marchands.
Promotions internes aux services de vente croisée
Les banques de détail utilisent leur espace interne et externe pour promouvoir et vendre des services. À l’intérieur de la banque, les clients verront des pancartes au sol indiquant les taux d’intérêt sur les prêts hypothécaires et les comptes d’épargne. Les bureaux qui abritent les bordereaux de dépôt sont généralement garnis de brochures sur divers instruments de vérification et d’épargne. Les caissiers pourraient même porter un badge ou un bouton indiquant «Posez-moi des questions sur…» pour promouvoir de nouveaux services.
Pratiques de CRM
Les techniques de gestion de la relation client (CRM) sont de plus en plus utilisées dans la plupart des grandes banques de détail. Les sites Web aident et guident les clients actuels et potentiels vers les succursales. Les visiteurs du site ont la possibilité de donner leur avis sur leurs expériences bancaires en ligne et sur leurs expériences bancaires sur site. Les banques de détail utilisent ces informations pour suivre et surveiller la satisfaction de la clientèle, évaluer la faisabilité de nouveaux produits et services et identifier les domaines dans lesquels le service à la clientèle doit être amélioré au sein des succursales.
Heures prolongées, services, emplacements
Les banques de détail sont souvent régies par la réglementation bancaire en vigueur en ce qui concerne les heures d'ouverture. Les banques déploient des stratégies avisées pour s'assurer qu'aucune occasion de servir leurs clients ne soit manquée. La plupart comprennent que les heures du client peuvent ne pas correspondre aux heures de la banque. En conséquence, la plupart des banques de détail disposent de guichets automatiques qui peuvent répondre à tous les besoins des banques, qu’ils effectuent un dépôt, s’informent du solde des comptes ou transfèrent des fonds entre comptes chèques et comptes d’épargne. Les banques offrent désormais également leurs services dans les principales épiceries, super-magasins de détail, stations-service et dépanneurs, afin de rendre leurs services accessibles 24 heures sur 24, afin que les clients aient un accès direct aux services de banque de détail à proximité de leur lieu de travail., vivre et faire du shopping.
Nouveaux incitations clients
Les banques de détail ont une mission marketing majeure pour attirer de nouveaux clients. Ils utilisent de nombreuses tactiques et stratégies publicitaires pour atteindre leurs nouveaux objectifs clients. Cela inclut souvent la publicité radiodiffusée à la télévision et à la radio, la publicité imprimée et dans les magazines, ainsi que les efforts de relations publiques pour parrainer des événements nationaux et locaux. Certaines banques de détail fourniront une récompense en espèces pouvant atteindre plusieurs centaines de dollars pour ouvrir un nouveau compte. L’objectif général est d’accroître le nombre de nouveaux comptes, tant chez les clients potentiels que chez les clients existants. Les banques saisissent des informations pour évaluer et classer les nouveaux clients grâce aux informations fournies sur les applications de crédit afin d'évaluer la solvabilité et d'approuver les nouvelles applications de compte.
