La qualité est définie comme répondant aux attentes des clients à un prix qu'ils sont disposés à payer. Les mesures de qualité mesurent la fréquence à laquelle un produit ou processus respecte les normes de qualité et où le résultat du processus est en relation avec la norme de qualité idéale. Les outils de mesure de la qualité peuvent également aider à améliorer le niveau de qualité actuel jusqu'à ce qu'il atteigne ou dépasse le niveau de qualité souhaité.
Définition de la qualité
La qualité peut être mesurée par la manière dont elle répond à la conception prévue. La qualité peut être mesurée par sa conformité aux spécifications du client. Un produit de qualité est exempt de défauts lors de sa fabrication et présente des défauts par rapport aux attentes du client.
Métriques de qualité Six Sigma
La qualité Six Sigma est définie comme ayant 34 défauts ou moins par million de produits ou processus. La qualité Six Sigma est une métrique de qualité. Le processus six sigma DMAIC, qui signifie définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler, est un outil permettant d’améliorer le niveau de qualité du processus existant. Les projets Six sigma sont un outil permettant d’améliorer le niveau de qualité d’un produit ou d’un processus existant.
Enquêtes
La qualité est définie comme répondant aux attentes des clients et les dépassant. Les enquêtes auprès des clients existants fournissent une mesure de la satisfaction des clients actuels avec le produit. La qualité est mesurée par le niveau de satisfaction de la clientèle ou par le pourcentage de clients qui obtiennent des résultats positifs. Les enquêtes fournissent des mesures en temps réel de la conformité d'une entreprise aux normes de qualité de ses clients.
Coût de la qualité
Une analyse coûts-avantages identifie le coût des différents projets et les avantages financiers de chaque projet. Le projet idéal a un faible coût par rapport aux avantages qu’il produit. Le coût de la qualité est une analyse coûts-avantages des pertes et des défauts d'un processus en cours. Les coûts correspondent au travail perdu pour la fabrication des produits en ruine, la réparation des produits défectueux et les remboursements aux clients mécontents. Les coûts supplémentaires de la qualité comprennent le coût de la prévention des défauts grâce à des inspections plus nombreuses, de nouveaux équipements ou de meilleurs algorithmes de débogage logiciel. Le coût de la qualité pèse le coût des indicateurs de qualité supérieure par rapport aux avantages de l'augmentation des ventes d'un produit supérieur par rapport au coût de réparation d'un produit défectueux. Le coût de la qualité aide à identifier les domaines d'amélioration de la qualité présentant les coûts les plus élevés et les projets d'amélioration de la qualité ayant l'impact le plus important au moindre coût.
