Une formation efficace à la connaissance des produits prépare les employés, les clients et les partenaires à décrire les caractéristiques et les avantages des produits. En fonction du public cible, les participants apprennent à vendre à des acheteurs potentiels, à résoudre des problèmes avec des clients existants ou à informer les équipes de développement de leur utilisation et de leur satisfaction. Les entreprises gèrent généralement un site Web permettant aux participants de s'inscrire à des cours de formation, de s'inscrire à des lettres d'information, de télécharger des documents de référence et de participer à des communautés. En proposant différents formats, tels que des conférences, des séminaires, des ateliers, des webinaires et des solutions de substitution, les entreprises offrent une formation de connaissance des produits adaptée au style d’apprentissage de tous les professionnels.
Caractéristiques
La formation aux connaissances sur les produits associe généralement une formation en classe, une formation sur le Web et des examens. Les entreprises répertorient un parcours ou un plan d’apprentissage indiquant l’ordre à suivre par les participants à leur programme de formation. Chaque section commence par des objectifs d'apprentissage qui spécifient le type de connaissance du produit auquel l'apprenant peut s'attendre. Les supports de cours fournissent généralement du texte, des graphiques et d’autres éléments multimédias décrivant le produit, tels que la technologie qui le sous-tend, les clients qui l’utilisent et les utilisations types.
Avantages
À la fin de la formation, les participants ont généralement la possibilité de décrire les caractéristiques, les avantages et l’utilisation du produit. Par exemple, la formation de connaissance des produits de matériel informatique prépare généralement les apprenants à expliquer comment installer, installer et entretenir des équipements. La formation sur les produits de connaissance logicielle prépare généralement les apprenants à expliquer comment installer, configurer et utiliser des applications logicielles. La formation offre aux participants la possibilité de poser des questions aux experts sur le produit. De plus, la technologie des médias sociaux, tels que les wikis, les blogs et les forums, permet aux employés de bénéficier d'une assistance et de partager des informations une fois le cours terminé.
Types d'informations
Les informations généralement couvertes par la formation à la connaissance des produits incluent des explications terminologiques et des exemples définissant les concepts. Les multimédias, tels que les graphiques, l’audio et la vidéo, fournissent aux participants des informations détaillées sur le produit. Les simulations et les démonstrations fournissent une introduction aux produits non encore disponibles. La formation de portefeuille fournit généralement des informations de vente pertinentes, met en évidence la vue d'ensemble du marché et décrit l'environnement concurrentiel. Le personnel de vente utilise ces informations pour vendre des solutions permettant de résoudre les problèmes des clients. Le personnel de support utilise ces informations pour répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes.
La certification
Les niveaux de certification comprennent généralement les niveaux d'entrée, fondamental, intermédiaire et principal. Par exemple, les employés suivent une formation sur les produits, utilisent des guides d’auto-apprentissage pour se préparer à un examen de certification, fournissent des références, soumettent une demande, passent un examen et présentent parfois une étude de cas à un comité d’examen pour obtenir leur accréditation. Les professionnels de la technologie de l'information possèdent souvent plusieurs certifications, telles que celles de Cisco, Apple, Microsoft et d'autres sociétés. Celles-ci représentent une expertise des produits de réseau, de stockage, de serveur et de logiciel.
