Un magasin de détail peut autoriser un client à retourner un article acheté, s’il n’est pas satisfait de l’article. Le magasin de détail peut donner au client sa remise en argent ou inverser les frais de sa carte de crédit, ou bien conserver l’argent du client et offrir un crédit au magasin. Avec le crédit magasin, le magasin ouvre un compte avec un solde positif pour le client, ce qui lui permet d’appliquer ce solde au coût d’un autre achat.
Termes de la politique
Un magasin de détail peut offrir un remboursement en espèces pour certains retours et n'autoriser un crédit de magasin que pour d'autres. Lorsqu'un magasin établit une politique de retour, il inclut des conditions telles que le retour de la boîte et de l'emballage d'origine dans lesquels le produit a été vendu, le retour du reçu et le retour du produit dans un certain délai, par exemple une semaine. Le client peut devoir satisfaire à toutes les conditions de la politique de retour pour recevoir un remboursement en espèces.
Affichage de la politique
La loi d'un État peut exiger qu'un détaillant affiche une affiche expliquant la politique de crédit du magasin où les clients peuvent le consulter, même si cela n'oblige généralement pas le magasin de détail à offrir du crédit à tous les retours. La loi d'un État peut accorder à un client insatisfait certains droits lorsque le détaillant ne pose pas cette affiche, par exemple le droit de recevoir un remboursement en espèces pour un article dans la semaine si l'article est toujours dans son état d'origine.
Compte de crédit en magasin
Lorsque le client revient pour effectuer un nouvel achat, le crédit du magasin peut ne pas correspondre exactement à la nouvelle facture. Si le nouvel achat dépasse le crédit du magasin, le client doit tout de même payer la partie restante de la facture. Si le client a encore du crédit, il peut l'utiliser pour effectuer un achat futur. Le crédit de magasin fonctionne de la même manière qu'une carte-cadeau de magasin. Le crédit en magasin peut expirer après plusieurs années, selon la période fixée par la loi.
Produits endommagés
La loi de l'État peut accorder au client des droits supplémentaires si le magasin de vente au détail vend à un client un produit rayé, cassé ou autrement non fonctionnel. La loi de l’État peut interdire à un magasin de vente au détail d’offrir un crédit à un magasin si le produit est endommagé lorsqu’il l’a vendu parce que le commerçant fait une promesse implicite que le produit servira le but annoncé. Cette règle peut ne pas s'appliquer si le commerçant a clairement étiqueté un produit cassé destiné à la vente dans l'état où il se trouve.
