De nos jours, il est courant d'entendre parler du code d'éthique d'une entreprise, mais la discussion en matière d'éthique n'est souvent pas abordée, même si c'est un élément essentiel du succès de l'entreprise. La communication est essentielle dans toute relation, mais surtout lorsque votre entreprise compte sur son leadership pour fournir des informations claires et cohérentes à la main-d'œuvre. Les gens découvrent rapidement la différence entre les valeurs exprimées et les valeurs réelles, et savent instinctivement quand une organisation met en pratique ses valeurs au quotidien et récompense les personnes qui font des efforts supplémentaires. La communication éthique doit être une priorité absolue pour les dirigeants d’entreprise lorsqu’ils s’adressent à toutes les parties prenantes - qu’elles soient pairs, membres du personnel, clients ou investisseurs.
Qu'est-ce qu'une communication éthique?
La communication éthique est fondamentale pour une prise de décision réfléchie et une pensée responsable. Il s'agit de développer et d'entretenir des relations et de bâtir des communautés dans et entre des contextes, des cultures, des canaux et des médias. La communication éthique, c'est aussi accepter la responsabilité des messages que vous transmettez aux autres et des conséquences à court ou à long terme de votre communication. Que vous parliez à un ami proche ou que vous vous adressiez au personnel lors d'une réunion plénière, votre message doit être véridique et cohérent avec votre système de valeurs. Tromper vos auditeurs et délivrer un message clandestin ou faux est l’antithèse de la communication éthique.
De plus, une communication éthique peut s’étendre au média ou même à la langue que vous choisissez pour transmettre votre message. L'utilisation d'un support qui limite l'audience ou la diffusion d'un message dans une langue que votre audience ne comprend pas parfaitement limite la façon dont votre message est reçu et perçu.Par exemple, si vous vous adressez à un public composé principalement d’employés sourds ou malentendants, la communication éthique requiert la présence d’un interprète gestuel.
Lorsque vous ne communiquez pas de manière éthique, les auditeurs se demandent si ce que vous dites est vrai. L'absence de communication éthique amène les autres à remettre en cause votre intégrité professionnelle et personnelle et à se demander s'ils peuvent faire confiance à votre message, voire à vous faire confiance. Une fois que vous avez perdu le respect et la confiance des gens, vous devez redoubler d’efforts pour le récupérer. Parfois, vous ne pouvez pas, peu importe les efforts que vous déployez. Par exemple, un président d’entreprise qui assure aux travailleurs que l’entreprise restera une entreprise familiale, annonce six mois plus tard le rachat de l’entreprise par un grand conglomérat. Elle perdra la confiance de ses employés et ceux-ci douteront de tout ce qu’elle dira à l’avenir.
Toutefois, un sondage Hill + Knowlton Strategies sur la durabilité, la transparence et les performances commerciales a révélé que 82% des 1 000 personnes interrogées pensaient qu'une entreprise pourrait regagner la confiance si elle rendait des comptes et a présenté un rapport honnête et transparent sur la manière dont elle essayait d'être plus efficace. durable. Il s'avère que le public et les employés n'ont pas besoin d'une entreprise pour être parfaits, ils veulent juste plus de transparence et de vérité que tout. Tout au long du processus de communication éthique, vous devez admettre que vous n’atteignez pas vos objectifs, ce qui ouvre la voie à de grandes améliorations à venir et au soutien de toutes vos parties prenantes.
Principes de communication éthique
La communication éthique repose sur plusieurs principes ou éléments fondamentaux. La communication honnête et précise de messages factuels est essentielle à une communication éthique. La communication éthique valorise la liberté d’expression, la diversité des points de vue et la tolérance de la dissidence. Mais si la communication éthique doit être honnête et directe, elle ne doit jamais offenser ni provoquer les auditeurs.
Une communication éthique permet d'accéder aux ressources et aux faits qui ont aidé à formuler le message. Par exemple, si vous partagez des informations sur la performance boursière, vous êtes tenu de fournir à votre public des rapports annuels, des dépôts auprès de la Securities and Exchange Commission ou des rapports d'actionnaires.
Pour communiquer de manière éthique, il faut également rendre le message accessible. Cela signifie que si vous transmettez un message à un public large ou varié, veillez à bien prendre en compte les langues et les préférences d'écoute de chacun. Bien que la langue officielle des États-Unis soit l'anglais, il existe des millions de visiteurs et de résidents légaux dont la langue maternelle n'est pas l'anglais. Pour livrer un message compréhensible par un public varié, vous devez engager des linguistes ou des traducteurs pouvant vous aider à rendre le message accessible à tous.
En plus de rendre le message accessible et de respecter la diversité des idées et des points de vue, la communication éthique implique de prendre en compte les besoins humains fondamentaux. Éviter les mots et les propos humiliants ou intolérants et s'abstenir de tout message qui encourage ou incite à la violence est primordial pour une communication éthique.
Communication éthique en milieu de travail
La communication au travail se produit à tous les niveaux; superviseur à employé, directeur à superviseur et cadres à employés - en tête-à-tête et en groupe. Par exemple, un superviseur qui soumet une évaluation de performance à un employé doit respecter les normes de communication éthique.
Lorsqu'il s'adresse à un employé très performant, le superviseur doit trouver le bon équilibre en vantant les performances exceptionnelles dans certains domaines et les idées d'amélioration dans d'autres. À l’inverse, l’examen d’une employée dont le rendement est médiocre doit être franc afin que celle-ci puisse voir ses faiblesses d’emploi du point de vue du superviseur, ce qui lui permet de s’employer à s’améliorer dans ces domaines. Une superviseure doit communiquer honnêtement et honnêtement à ses employés en reconnaissant leur performance, leur accompagnement ou leurs conseils, lorsque l’employé a besoin de se remettre sur les rails et de répondre aux attentes de l’entreprise.
L’appui à la vision de l’entreprise se répercute des cadres dirigeants jusqu’au personnel. Les messages transmis par les principaux dirigeants de l'entreprise aux cadres moyens, aux superviseurs hiérarchiques et au personnel doivent être transparents. L'un des moyens les plus faciles de gagner la confiance de vos employés est d'être honnête et direct avec eux dans toutes vos communications. Lorsque les dirigeants sont honnêtes, ils obtiennent le soutien du personnel et des gestionnaires.
Exemples de communication éthique
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les médias ont des vérificateurs de faits, en particulier en période de campagne? Au cours des derniers jours d'une campagne électorale, il a été prouvé que les politiciens étiraient la vérité ou ne disaient pas toute la vérité pour obtenir le soutien de leurs électeurs et de leurs donateurs. Faire des promesses de campagne impossibles à tenir est une communication contraire à l'éthique. Certains politiciens ont du mal à concilier une communication éthique avec une communication persuasive. Dans son article de 2014, "Dilemmes éthiques liés à l'utilisation de l'analyse de données volumineuses (BDA) pour affecter la communication et le comportement politiques", Kenneth Hacker explore l'utilisation de l'analyse de données volumineuses dans le contexte de discours de campagne politique. L'analyse Big Data ou BDA est une information utile pour aider les organisations, et souvent aussi les particuliers, à prendre des décisions en fonction de corrélations, modèles, tendances et préférences.
Par exemple, supposons qu'un politicien cherche à obtenir un soutien dans un domaine qui a déjà prospéré dans l'industrie sidérurgique disparue. Elle dit à la foule qu’elle s’identifie à la lutte économique qu’elle mène depuis la disparition de l’industrie qui a laissé la communauté sans emplois bien rémunérés et qui accuse les conglomérats étrangers qui ont usurpé la domination américaine sur l’industrie sidérurgique. Le politicien s'attaque aux vulnérabilités des auditeurs en utilisant BDA pour découvrir ce qui frappe les partisans - la tendance à la baisse du secteur de la sidérurgie dans cette région des États-Unis et les préférences des électeurs qui trouveraient un meilleur emploi pour reprendre leur ancien mode de vie. Cette forme de persuasion politique n’est pas une communication éthique, car elle n’est ni honnête ni simple, et ne reflète pas la vérité sur l’industrie sidérurgique américaine.
Comment enseigner la communication éthique
Pour engager une communication éthique, vous devez adopter une éthique professionnelle et personnelle de base. Premièrement, votre engagement à dire la vérité est essentiel. L'American Management Association décrit la communication éthique comme "la vérité est le travail 1", car la vérité est l'aspect le plus critique de la communication éthique. Aucune entreprise ne veut revivre le désastre d’Enron, où les employés ont été dupés par des dirigeants qui n’ont pas révélé que leurs pensions seraient sans valeur.
La communication éthique ne peut être enseignée que lorsque les dirigeants de l’entreprise comprennent l’impact du message. Par exemple, si vous parlez au service des expéditions au sujet de licenciements imminents, vous devez supposer que les employés du service des expéditions partageront ces informations avec le service des ventes. Le service des ventes dépend de l'expédition pour s'assurer que ses commandes sont livrées à temps. Le message que vous transmettez aux employés du service des expéditions doit être inclusif et doit tenir compte de l'impact qu'il aura sur les départements qui dépendent de ses services d'expédition.
Enseigner la communication éthique consiste à enseigner l'éthique et la responsabilité professionnelle et personnelle - pas seulement à parler à des employés ou à des collègues. Le contenu du message est d’une importance vitale, de même que la remise du message. Avec autant de modes de communication différents, il est essentiel de savoir quel type d’information peut être envoyé électroniquement par rapport à une information qui devrait être communiquée en face-à-face. Bien entendu, les évaluations de performance et les évaluations disciplinaires des employés doivent être organisées en réunion face à face, car le sujet le justifie. En outre, la plupart des employés apprécient de recevoir des commentaires positifs et des critiques constructives en personne. En revanche, il est acceptable d’envoyer l’annonce d’un jour de congé après Thanksgiving par courrier électronique à l’ensemble du personnel.
Comprendre votre public est un élément essentiel de la communication éthique. Sans une bonne connaissance du public, le messager peut inconsciemment offenser des auditeurs ou même livrer un message qui n'était même pas destiné à ce public. Si le messager est l'un des principaux dirigeants de l'entreprise, elle peut avoir besoin de Cliffs Notes du service des ressources humaines pour la guider sur la meilleure manière de fournir des informations susceptibles d'être mal reçues.
Le rôle des ressources humaines dans la communication éthique
Le service des ressources humaines est généralement le service de communication par employé. Les ressources humaines devraient être impliquées dans tous les messages adressés aux employés, en particulier ceux provenant du plus haut niveau de leadership. Dans une interview accordée à SHRM Online, Paul Gennaro, vice-président directeur des communications d’entreprise et responsable de la communication d’AECOM, a déclaré: «C’est du côté des ressources humaines - quelles sont les valeurs de l’organisation? Comment mesurons-nous la performance? Sommes-nous en train de renforcer l'éthique et l'intégrité? En faisons-nous partie intégrante de notre culture? »Par exemple, les conseils de la direction des ressources humaines en matière de communication éthique peuvent aider le président de la société à transmettre un message bien accueilli, d'où Cliffs Notes des ressources humaines.
Le service des ressources humaines est généralement responsable de la rédaction des messages que le leadership transmettra aux employés. Les ressources humaines répondent également aux questions des employés sur le message. Par exemple, un membre du personnel des ressources humaines peut rédiger le discours d'un président de société et lui poser des questions que les employés sont susceptibles de poser. En plus d'écrire le discours, les ressources humaines peuvent également apporter des réponses aux questions prévues ou au moins indiquer au président comment orienter les employés vers la source appropriée pour obtenir une réponse plus complète. En plus de préparer le contenu du message et les questions et réponses, les ressources humaines peuvent préparer la présidente à la présentation de son discours, notamment en ce qui concerne le timing, ce qu’elle doit savoir sur le public cible, par exemple une réunion en petit groupe ou à main levée, et lui donner des conseils sur la façon de ne pas devenir défensif ou de s’offusquer personnellement des questions des employés. Dans ce scénario, le coaching peut également inclure des conseils pour analyser le langage corporel des membres de l'audience afin de déterminer leur réponse à son message.
